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与服务网点的位置几乎无关的专业服务包括（）。
- A、医生
- B、律师
- C、会计师
- D、装修师
- E、饭馆
参考答案
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考题
《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。A、使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。B、通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。C、语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。D、只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。
考题
不属于文明服务规范监督反馈方面要求的是（）。A、网点应在显著位置注明服务监督电话，设置固定页码的意见簿B、不在工作时间内看与业务无关的书C、认真记录投诉，定期查阅意见簿D、认真梳理投诉意见，制定整改措施
考题
单选题《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。A
使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。B
通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。C
语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。D
只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。
考题
多选题旅行社服务网点设立的条件有（）A服务网点应当设在方便旅游者认识和出入的公众场所B服务网点的名称、标牌应当包括设立旅行社的名称、服务网点所在地地名C服务网点应当在设立社的经营范围内招徕旅游者、提供旅游咨询服务D服务网点的设立可以不在设立社的经营范围内招徕旅客E服务网点的名称可以使用简称
考题
单选题不属于文明服务规范监督反馈方面要求的是（）。A
网点应在显著位置注明服务监督电话，设置固定页码的意见簿B
不在工作时间内看与业务无关的书C
认真记录投诉，定期查阅意见簿D
认真梳理投诉意见，制定整改措施
考题
多选题网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。A网点客户服务经理不承担客户管户职责B网点客户服务经理不承接营销指标C网点客户服务经理不承接销售职责
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