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题目内容 (请给出正确答案)
单选题
《营业网点服务规范规定》要求,在与客户沟通时,()。
A

使用专业术语,体现银行服务的特性和专业性。

B

通俗语言与专业术语相结合,既体现银行服务的专业性,又便于客户理解接受。

C

语言通俗易懂,便于客户理解,尽量避免使用过于专业的术语。

D

只能使用通俗用语,严格避免使用专业用语。


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考题 跟客户沟通时应尽量用生活化的语言,避免使用生僻难懂的专业术语。

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考题 单选题关于在医患沟通过程中语言的使用,以下说法错误的是()A 要求语言的表达简单明确、通俗易懂B 要多用良性语言,少用刺激性语言C 与患者沟通应尽量使用专业术语D 少用模糊性的语言,少用让病人产生疑惑的语言

考题 单选题药师在与患者沟通时,应采用的语言表达技巧是(  )。A 多使用服务用语和通俗易懂的语言B 尽量使用专业术语C 谈话时尽量采用长句子D 用“是”、“不是”或简单一句话就可以答复的问题E 尽量使用封闭式的提问方式