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“软件即服务”理念的提出，是改变了商业模式中的哪个要素（）

  • A、客户
  • B、售后服务
  • C、产品
  • D、竞争门槛

参考答案

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考题 售后服务中培养忠诚客户的要素有（）A、真诚接待B、理解沟通，耐心解释C、专业的，高品质的服务D、客户满意
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考题 商业模式的核心内容是（）A、产品、市场和竞争策略B、产品、客户、盈利方式C、产品、市场和营销D、产品、价格和售后服务
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考题 客户人员培训，需要培训的内容是（）。A、业务流程B、FAQC、礼仪D、产品售前、售中、售后服务方式E、公司机密核心竞争要素F、都不是
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考题 企业给客户提供的满意的售后服务，送货和质量保证是属于产品整体概念的哪个层次（）A、核心利益层次B、基本产品层次C、期望产品层次D、附加产品层次
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考题 下列选项中（）不是品牌服务意识的组成要素。A、品牌理念B、客户理念C、服务技巧D、个人理念
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考题 （）是“提供产品和服务以能满足客户需要的行为”。A、生产B、营销C、客户服务D、售后服务
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考题 （）是客户关系管理的关键要素。A、战略B、理念C、实施D、软件E、客户
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考题 （）的企业服务经营理念，是服务客户最基本的动力。A、“以客为尊”B、“产品第一”C、“良性竞争”D、“客户维系”
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考题 CRM中的管理理念来自（）A、生产管理B、售后服务C、市场营销D、产品研发
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考题 单选题商业模式，是指为实现客户价格最大化，把能使产业运行的内外务要素整合起来，形成一个完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现形成满足客户需求、实现客户价值，同时使系统达成持续赢利目标的整体解决方案，根据上述定义：下述行为中哪一个不属于商业模式的创新：（）。A 麦当劳提供标准化、连锁经营的快餐服务B 小米手机利用互联网进行软件、硬件、服务“铁人三项”的整合C 中国电信业重组，形成移动、联通、电信、三大运营商的竞争的格局D 特斯拉开发全新的电动汽车产品，改变了汽车业的常态
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考题 多选题客户人员培训，需要培训的内容是（）。A业务流程BFAQC礼仪D产品售前、售中、售后服务方式E公司机密核心竞争要素F都不是
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考题 单选题以下属于客户服务售后服务的是（）。A 客户跟踪服务B 产品生产C 客户需求调产D 产品或服务设计
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考题 多选题（）是客户关系管理的关键要素。A战略B理念C实施D软件E客户
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