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客户人员培训，需要培训的内容是（）。
- A、业务流程
- B、FAQ
- C、礼仪
- D、产品售前、售中、售后服务方式
- E、公司机密核心竞争要素
- F、都不是
参考答案
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考题
计划进度表的具体工作包含的五项内容是（ ）。A、工作内容、工作地点、负责人员、经费预算、人员培训B、工作内容、工作地点、人员培训、经费预算、特殊要求C、工作计划、工作地点、负责人员、人员培训、特殊要求D、工作内容、人员培训、负责人员、经费预算、特殊要求E、工作内容、工作地点、负责人员、经费预算、特殊要求
考题
下列有关制定人员培训计划的说法不正确的是（）。A、在职培训不属于人员培训计划的内容B、具体的人员培训有第二专长培训、提高素质培训C、人才培养主要包括对内遴选和对外猎取D、人员培训计划的目的是为了培养人才
考题
人员培训内容应包括人员培训的组织与管理、人员培训方法与步骤（）A、培训人员考试成绩B、培训单位的选择及时间安排C、各级管理人员、专业技术人员、技能操作人员的培训D、各培训阶段及各类人员培训的考试、考核E、编制人员培训计划
考题
爆破作业单位进行爆破作业人员培训，应组织公安机关认定的培训师资授课，要建立爆破作业人员培训档案，如实记录（）等情况，强化爆破作业人员管理。A、培训内容B、培训时间C、考核内容D、培训学时
考题
服务意识建立的培训是提供优质服务的基础，以下（）项内容不属于客户服务人员需要的培训。客户服务人员培训常用的培训方法有教室集中培训和媒体培训。A、企业内部服务B、服务技巧C、建立协调合作组D、心理学E、解决问题
考题
问答题简述客户服务人员培训的内容与方法。
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