考题
以下哪一项是顾客需要的中心内容，也是顾客选购电信产品的首要因素()。A.产品价值B.服务价值C.形象价值D.人员价值
考题
电信市场营销的重要目标是，而不仅仅是出售电信产品()。A.创新产品B.满足客户需求C.创造价值D.提高市场占有率
考题
决定客户满意度高低的因素主要是( )。A．产品的内在价值和实际价值B．产品的期望值和使用价值C．产品的期望值和实际价值D．产品的期望值和内在价值
考题
企业产品的竞争力不取决于下列（ ）因素。A.产品性价比
B.产品品牌
C.产品包装
D.产品的创新能力
考题
产品性能试验用于评价产品的（ ）。
A.性价比 B.符合性质量
C.生产过程是否正常 D.顾客满意度
考题
企业进行客户服务创新的直接目的是（）。A、增加产品的销售B、提高组织的声望C、提高企业的竞争能力D、提高客户让渡价值，增加客户满意度
考题
从消费者角度来获取他们对产品的质量与价格的感觉值的是（）研究。A、剩余价值B、使用价值C、满意度D、性价比
考题
以下对销量型产品的描述正确的是（）。A、属于畅销产品，拥有较多的消费者B、帮助企业提升品牌影响力和市场占有率C、帮助企业创造可观的利润D、是专门打击竞争对手的产品
考题
产品定位的关键是（）。A、市场的空间在哪里B、客户用什么C、产品的创新点D、客户的使用价值
考题
客户忠诚度是建立在（）基础之上的因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务增加客户关怀是必不可少的。A、客户的盈利率B、产品价值C、客户的满意度D、客户价值
考题
客户关怀体系对于市场部门的工作项目，请问以下哪一项叙述正确？（）A、征询客户的意见与满意度调查B、客户投诉处理C、规划执行客户关怀的服务活动D、促销活动的规划与产品信息的传达
考题
在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）A、产品本身B、用户对产品的期望C、客户服务D、客户让渡价值E、客户对产品的敏感
考题
以下哪一项是发展与建立顾客关系的关键因素（）A、顾客期望及顾客满意B、顾客选择及产品的提供C、产品性能及顾客价值D、顾客价值及顾客满意度
考题
电信市场营销的重要目标是（），而不仅仅是出售电信产品。A、创新产品B、满足客户需求C、创造价值D、提高市场占有率
考题
以下哪一项是顾客需要的中心内容，也是顾客选购电信产品的首要因素（）？A、产品价值B、服务价值C、形象价值D、人员价值
考题
客户价值是（）A、客户的大小B、客户资金的多少C、客户对产品、服务和无形资产的满意度D、客户素质高低
考题
建立客服部的短期直接目标是（）A、建立DYK产品忠诚客户群体，促进客户再次购买DYK产品B、扩大DYK产品满意客户群体，提升客户满意度C、扩大市场占有率
考题
（）是提高客户满意度的关键。A、产品质量过硬B、产品性价比高C、及时有效产品服务D、终端信息及时有效地反馈
考题
（）认为创新有两层意思，改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。A、熊彼特B、凯恩斯C、德鲁克D、马歇尔
考题
以（）为目的，开展零售业务营销技巧培训，促进业务产品营销推广和提高客户满意度。A、保障市场占有率B、不断满足金融消费者需求C、风险管控D、提升行业影响力
考题
企业产品的竞争力不取决于下列（ ）因素。A、产品性价比B、产品品牌C、产品包装D、产品的创新能力
考题
多选题在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）A产品本身B用户对产品的期望C客户服务D客户让渡价值E客户对产品的敏感
考题
单选题以下哪一项，是创新的价值追求？（）A
市场占有率B
客户满意度C
产品性价比D
产品影响力
考题
单选题客户价值是（）A
客户的大小B
客户资金的多少C
客户对产品、服务和无形资产的满意度D
客户素质高低
考题
单选题客户忠诚度是建立在（）基础之上的因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务增加客户关怀是必不可少的。A
客户的盈利率B
产品价值C
客户的满意度D
客户价值
考题
单选题以下哪一项是发展与建立顾客关系的关键因素（）A
顾客期望及顾客满意B
顾客选择及产品的提供C
产品性能及顾客价值D
顾客价值及顾客满意度
考题
单选题企业产品的竞争力不取决于下列（ ）因素。A
产品性价比B
产品品牌C
产品包装D
产品的创新能力
