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在赢得持续客户认同时，必须高度重视在位企业的反应。
参考答案
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考题
与客户沟通是一项持续不断的工作，而不是在沟通前一天才必须做的事。因此，银行从业人员应高度重视沟通前的哪些准备工作（ ）。A．明确沟通目标B．研究客户的资料C．选择沟通方式D．确定拜访的时间
考题
在位企业要想成功实施掠夺性定价策略，以下哪项不是必须具备的条件（）.A、在位企业必须释放强有力的信号弥补降价的损失又能够获得较高的收益B、成功实施后，必须有能力把价格提高到既能够弥补上一段降价带来的损失也能够获得较高的收益，这种提价能力将受到在位企业所处的市场结构、相关法律法规的影响C、价格提高后，在位企业必须通过一定的方式来表达自己将会把价格降到足够低水平的决心D、在位企业生产的产品必须具有异质性，存在技术壁垒。
考题
客户关系管理侧重于管理企业的（），企业资源规划则侧重于管理企业的内部资源，同时企业资源规划在管理企业内部资源时，必须保证企业各种资源围绕客户资源进行配置，所以二者在功能上存在交叉的模块。
考题
企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（）。①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩②不要经常提供物质奖励③不要忘记对表扬和投诉作记录④不要忽视内部客户A、①②④B、①②③C、①③④D、②③④
考题
填空题客户关系管理侧重于管理企业的（），企业资源规划则侧重于管理企业的内部资源，同时企业资源规划在管理企业内部资源时，必须保证企业各种资源围绕客户资源进行配置，所以二者在功能上存在交叉的模块。
考题
多选题软实力有利于（）A企业做大做强B赢得朋友信任C赢得团队支持D赢得客户的认可
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