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课上老师讲的请吃饭例子中第三个客人因为主人公的那句“我说的不是他们”而离开，是因为此客人做了一个排除性推理

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考题 客人的言词说:“我需要⋯⋯”那,可以确定客人的情绪状态是不耐烦、沮丧、争议、生气的。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 ：某班有一位同学做了好事没留下姓名，他是甲、乙、丙、丁四人中的一个。当老师问他们时，他们分别这样说： 甲：这件好事不是我做的。 乙：这件好事是丁做的。 丙：这件好事是乙做的。 丁：这件好事不是我做的。 这四人中只有一人说了真话，请你推出是谁做了好事？（ ）A．甲B．乙C．丙D．丁
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考题 材料是一位大学教师的自述，大致如下： 我在使用案例课堂讨论之后，有学生反映“希望老师多讲些内容，可以更多学习到知识和学术前沿成果。”“上大学交学费不是为了听同学讨论的，这样没有意义，浪费时间。”还有学生甚至投诉我，说我上课很“水”，老师基本不讲，课上全是讨论。我很迷惑，一方面学生抱怨老师满堂灌，不让大家参与讨论，而当给予学生材料，让他们积极表达时，他们却退缩了呢?是不是这种方法是不对的?这与传统教学差别太大，是不是就不要继续了呢? (1)请从社会发展的角度，阐述讨论课的必要性。 (2)从课堂教学形式的角度，论述学生不适应讨论的可能原因。 (3)从课程改革来看，提出改进这种状况的措施。
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考题 俄罗斯人非常好客，他们接待客人吃饭桌上摆的是（）A、美酒佳肴B、西餐C、鲜花D、客人喜欢的食品
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考题 客人告辞，在送别客人时要做到（） ①要等客人起身后再相送 ②主动同客人说“永别了” ③客人离开时，应该礼貌目送 ④客人走了不要立刻大声关门A、①②③④B、①③④C、①②③
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考题 以下属于定制师技巧缺陷的有：（）A、定制师与客人首次联系时，没有介绍自己，而直接询问客人需求B、定制师与客人首次联系时，自我介绍：我是携程客服C、定制师对客人多次说：你真不懂，引起客人反感D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答
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考题 当问一个幼儿是不是班上最乖的孩子时，他说“不是，因为老师经常批评我，说我不是乖孩子。”这说明幼儿的自我评价具有（）A、片面性B、深刻性C、客观性D、依从性
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考题 请客吃饭时，听请客人说过“该来的不来”而走掉的客人，是运用了（）逻辑推理A、换位B、换质C、换质再换位D、换位再换质
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考题 请客吃饭时，听请客人说过“不该走的走了”而走掉的客人，是运用了（）逻辑推理A、先换质再换位B、换位C、换质D、换位再换质
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考题 如果不能及时服务修复，会出现哪些问题（）A、意味着可能损失一个忠实客人的代价B、一个不满意的客人将把他不好的经历告诉26个人C、如果问题迅速、妥善解决，有95%的客人愿意再次光顾酒店D、一家公司每年平均有20%的客人是因为劣质的服务而流失
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考题 在距离客人（）时，用目光关注客人；在距离客人（）时，向客人问候；与客人接触时，第一句话永远是你说的；与客人交流后，最后一句话永远是你讲的。
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考题 请客吃饭时，听请客人说过“我说的不是（走掉的）他们俩”而走掉的客人，是运用了（）逻辑推理。A、排除法B、换位推理C、换质推理D、换位质推理
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考题 西餐零点餐后客人结帐，服务员应用适当的方式把账单送给客人，并按服务程序请客人结帐，（）。A、真诚感谢客人的惠顾B、示意客人已到下班时间，请尽快离开C、同时请客人出示身份证D、告之客人找回的零钱，作为小费不能给客人
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考题 客人动身离开座位时，服务员要（），提醒客人带好物品，并礼貌道别。A、面带微笑B、主动拉餐椅C、讲再见D、讲欢迎下次光临
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考题 客人说要到餐厅吃饭，怎么办？
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考题 如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，下列做法不恰当的是（）。A、立即向客人道歉B、如果是误传，应向客人说明实际情况C、感谢客人提出的批评D、与客人分庭抗礼
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考题 一天，在厦门某饭店，一个客人急匆匆地来到前台，用质问的语气问服务员：怎么搞的，我房间门打不开？你们是四星级酒店吗？服务员小周马上询问什么原因，此时，正好过来一个人来登记，小周说了一句“请稍等”，转身去帮客人登记了。客人极不耐烦地说：“我先来，怎么不为我解决问题？”而且嗓门越来越大，还说：“我马上退房，不住你们酒店了。” 服务员小周委屈地说了一句：“我不是马上就为你配磁卡吗？”客人这下更急了：“难道我错了，我可没有见过这样的服务。”大堂副理急忙走过来，问清原因后，把客人引到大堂吧坐下，但仍未见“发怒”客人的声音降下来。 请问：当你遇到发怒客人你该怎么办？请阐述
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考题 生：白求恩大夫到底是不是我们的客人？他为什么说“我不是你们的客人” 师：是啊，这是怎么回事？ 生甲：白求恩大夫当然是我们的客人，因为他是加拿大人，是来帮助我们抗日的。 生已：他不是我们的客人，因为他不是我们请来的，而是自愿来的。 生丙：不是请来的也是客人。昨天晚上，我们正在吃饭，小王叔叔来了，爸爸说，客人来了，倒茶!我们没请小王叔叔，爸爸照样称他是客人。 生丁：我觉得他是客人，又不是客人。 师：好。能讲具体些吗？ 生丁：他刚来时是客人，来久了，参加八路军了，就不是客人了。 师：说他不是客人，那他是什么人？ 生甲：自己人。 生已：一家人。 师：对。他跟谁是一家人？ 生甲：他跟八路军是一家人。 生已：他跟中国人民是一家人。 师：讲得真好!他是把中国人民的解放事业—— 生：当作他自己的事业。 试分析该教师的做法。
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考题 问答题生：白求恩大夫到底是不是我们的客人？他为什么说“我不是你们的客人” 师：是啊，这是怎么回事？ 生甲：白求恩大夫当然是我们的客人，因为他是加拿大人，是来帮助我们抗日的。 生已：他不是我们的客人，因为他不是我们请来的，而是自愿来的。 生丙：不是请来的也是客人。昨天晚上，我们正在吃饭，小王叔叔来了，爸爸说，客人来了，倒茶!我们没请小王叔叔，爸爸照样称他是客人。 生丁：我觉得他是客人，又不是客人。 师：好。能讲具体些吗？ 生丁：他刚来时是客人，来久了，参加八路军了，就不是客人了。 师：说他不是客人，那他是什么人？ 生甲：自己人。 生已：一家人。 师：对。他跟谁是一家人？ 生甲：他跟八路军是一家人。 生已：他跟中国人民是一家人。 师：讲得真好!他是把中国人民的解放事业—— 生：当作他自己的事业。 试分析该教师的做法。
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考题 单选题请客吃饭时，听请客人说过“我说的不是（走掉的）他们俩”而走掉的客人，是运用了（）逻辑推理。A 排除法B 换位推理C 换质推理D 换位质推理
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考题 单选题小张，你先带客人去吃饭，就说我一会儿就过去陪他们。记住，把菜单给客人看，让他们想吃什么就点什么。★说话人最有可能是：A 经理B 学生C 服务员
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考题 单选题A 请同学们我说的按照去做。B 我老师们离开舍不得。C 别介意，我是闹着玩儿你的。D 他们以热情的服务态度吸引了很多人。
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考题 单选题俄罗斯人非常好客，他们接待客人吃饭桌上摆的是（）A 美酒佳肴B 西餐C 鲜花D 客人喜欢的食品
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考题 单选题小明对妈妈说：“今天客人来家里玩儿的时候，哥哥放了一颗钉子在客人的椅子上，被我看到了！”妈妈说：“那你是怎么做的呢？”小明说：“我不能让哥哥对客人没有礼貌，所以等客人刚要坐下来的时候，我把椅子从他后面拿走了！”A 小明帮助了客人B 小明没有帮上客人的忙C 客人很高兴D 客人的椅子坏了
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考题 单选题当问一个幼儿是不是班上最乖的孩子时，他说“不是，因为老师经常批评我，说我不是乖孩子。”这说明幼儿的自我评价具有（）A 片面性B 深刻性C 客观性D 依从性
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考题 判断题课上老师讲的请吃饭例子中第三个客人因为主人公的那句“我说的不是他们”而离开，是因为此客人做了一个排除性推理A 对B 错
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考题 单选题客人告辞，在送别客人时要做到（） ①要等客人起身后再相送 ②主动同客人说“永别了” ③客人离开时，应该礼貌目送 ④客人走了不要立刻大声关门A ①②③④B ①③④C ①②③
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