考题
初次拜访客户前可以不准备( )。A．确定沟通的目的和重点B．选择沟通方式C．金融服务建议书D．客户的相关文件资料
考题
以下哪些属于企业内部客户对产品的需求()。
A.良好的企业关怀B.及时的信息沟通C.价格低D.送货服务
考题
内部客户对产品或服务的要求:()。
A.送货服务B.良好的企业关怀C.价廉物美D.及时的信息沟通
考题
初次拜访客户前可以不准备()。A:确定沟通的目的和重点B:选择沟通方式C:制作金融服务建议书D:客户的相关文件资料
考题
为了实现有效沟通，专业服务公司必须整合而且协调各种（）。A、客户关系B、公共关系C、沟通方式D、外部资源
考题
VIP客户经理与客户的重要沟通包括（）A、入网首次关怀B、会员升降级提醒C、套餐超量提醒D、消费不足提醒E、快捷商务服务告知F、人文关怀（包括生日祝福、节日关怀等）
考题
内部客户服务的三要素包括哪三项（）A、关怀（CARE）B、合作（COOPERATION）C、沟通（COMMUNICATION）D、意愿（CONATIVE）
考题
至尊卡客户除享有钻石卡客户的所有服务外，还享有（）A、高层沟通B、健康服务C、客户关怀D、客户回馈活动E、每年一次免费健康体检
考题
内部客户服务的三要素是哪三种（）A、关怀B、合作C、沟通D、服从
考题
秘书的基本职能包括（）A、参谋咨询B、辅佐决策C、沟通协调D、管理事务E、检查督办
考题
与送货员互动，交流沟通客户对（）服务的意见和建议。A、订货B、客服C、送货D、投诉
考题
对产品和服务的要求是良好的企业关怀、及时的信息沟通。这类客户被称为（）A、消费者客户B、商业型客户C、企业内部客户D、企业客户
考题
影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）A、水平沟通B、夸大宣传C、向上沟通D、向下沟通E、角色矛盾
考题
影响客户满意度的因素主要有（）A、企业因素B、产品因素C、营销与服务体系D、沟通因素E、客户关怀
考题
服务取向（老鹰型）类别客户维护应以（）为主。A、财富珍断为主B、客户活动为主C、及时沟通为主D、情感关怀为主
考题
以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）A、水平沟通B、向上沟通C、向下沟通D、角色不清
考题
对客户关怀意义最大的四个实际营销变量中，（）是客户关怀的核心。A、产品和服务B、沟通方式C、销售激励D、公共关系
考题
多选题内部客户服务的三要素包括哪三项（）A关怀（CARE）B合作（COOPERATION）C沟通（COMMUNICATION）D意愿（CONATIVE）
考题
单选题对客户关怀意义最大的四个实际营销变量中，（）是客户关怀的核心。A
产品和服务B
沟通方式C
销售激励D
公共关系
考题
多选题内部客户服务的三要素是哪三种（）A关怀B合作C沟通D服从
考题
单选题对产品和服务的要求是良好的企业关怀、及时的信息沟通。这类客户被称为（）A
消费者客户B
商业型客户C
企业内部客户D
企业客户
考题
单选题服务取向（老鹰型）类别客户维护应以（）为主。A
财富珍断为主B
客户活动为主C
及时沟通为主D
情感关怀为主
考题
多选题影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）A水平沟通B夸大宣传C向上沟通D向下沟通E角色矛盾
考题
多选题影响客户满意度的因素主要有（）A企业因素B产品因素C营销与服务体系D沟通因素E客户关怀
考题
单选题以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）A
水平沟通B
向上沟通C
向下沟通D
角色不清
考题
多选题秘书的基本职能包括（）A参谋咨询B辅佐决策C沟通协调D管理事务E检查督办
