考题
关系营销的核心就是客户忠诚,其目标是保持客户。()
此题为判断题(对，错)。
考题
与客户关系管理相比,关系营销更强调()。
A:技术的实现B:营销理念的贯彻C:管理的实施D:效率的提高
考题
关系营销的本质意义是客户忠诚。()
此题为判断题(对，错)。
考题
关系营销的核心价值是增强客户的忠诚度。()
此题为判断题(对，错)。
考题
企业实施crm的目的就是通过合适的客户保持战略，不断强化客户的关系持续意愿，最终建立客户忠诚，从而实现长期稳定的客户重复购买。()
考题
商业银行提高客户关系管理水平的途径有（ ）。
A.了解客户真正需求
B.提高客户满意度和忠诚度
C.对优质客户实施针对性营销
D.合理安排营销渠道的分配
E.加强IT系统建设
考题
客户服务部活动策划与执行的目的（）A、策划并组织客户服务活动、客户忠诚度提升计划和车友会、客户俱乐部等活动B、实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动C、执行东风悦达起亚的客户关系管理政策、通知、支援事项D、编制月度市场工作计划并监督实施
考题
下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）A、客户满意不等于客户忠诚B、客户忠诚是客户满意的提升C、实现客户满意一定会实现客户忠诚D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意
考题
加油站实施忠诚营销需要做好的准备是（）A、制订忠诚营销计划B、加油站最高管理层的参与，长期不懈的决心和资金投入C、界定加油站的忠诚客户D、以上都是
考题
（）的核心目标是客户忠诚。A、体验营销B、关系营销C、绿色营销D、互动营销
考题
有利于消除客户的戒备心理，培养银行的忠诚客户的营销方法是（）。A、量身定做式营销B、客户经理的关系营销C、“一揽子”服务方案式营销D、咨询式营销
考题
研究市场营销中的“关系”，是指建立维系和发展客户关系的营销过程，目标是建立客户的忠诚度。
考题
在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）A、发现需求B、满足需求C、忠诚需求D、确保忠诚E、服务需求
考题
客户关系管理要实现从“微观营销”到“宏观营销”的转变，进而提高客户满意度和忠诚度
考题
客户是企业的重要资源，（）指的是企业通过搜集、管理和使用信息，建立良好的客户关系，通过正确的营销策略营销客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
考题
客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。A、发掘潜在顾客B、留住低贡献客户C、保持客户忠诚度D、培育负值客户
考题
关系营销的三种类型即反应型、购买型、忠诚型，其划分的依据是（ ）。A、营销关系的稳定程度B、营销关系发展的难易程度C、与客户距离的远近程度D、客户范围的大小
考题
关系营销的三种类型即购买些型、社交型、忠诚型，其划分的依据是（）。A、营销关系的稳定程度B、营销关系发展的难易程度C、与客户距离的远近程度D、客户范围的大小
考题
关系营销有三种类型即购买型、社交型、忠诚型，其划分的依据是（）。A、营销关系的稳定程序B、营销关系发展的难易程度C、与客户距离的远近程度D、客户范围的大小
考题
加强客户关系管理，（）是建立客户忠诚的有效途径。A、关怀客户B、激发客户感动C、维护客户的利益D、常态的营销活动
考题
企业只有实现了客户价值的增值，即保证“客户让渡价值”不为正，才能实现客户的真正满意，也才能维持客户忠诚。
考题
填空题客户是企业的重要资源，（）指的是企业通过搜集、管理和使用信息，建立良好的客户关系，通过正确的营销策略营销客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
考题
单选题客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）A
发掘潜在顾客B
留住低贡献客户C
保持客户忠诚度D
培育负值客户
考题
单选题实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（）A
设立高效的管理机构B
建立高素质的员工队伍C
制定严格的管理制度D
实施客户关系管理
考题
多选题下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）A客户满意不等于客户忠诚B客户忠诚是客户满意的提升C实现客户满意一定会实现客户忠诚D客户忠诚的基础来源于持续的客户满意
考题
多选题在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）A发现需求B满足需求C忠诚需求D确保忠诚E服务需求
考题
多选题商业银行提高客户关系管理水平的途径有（ ）。A了解客户真正需求B提高客户满意度和忠诚度C对优质客户实施针对性营销D合理安排营销渠道的分配E加强IT系统建设
