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根据您所学的服务管理学的知识，您认为服务企业应该坚持“员工第一”，还是“顾客第一”？

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考题 服务企业针对服务失误应该采用的策略有()。 A.避免服务失误，争取在第一次做对B. 鼓励并跟踪抱怨C. 提供及时充分的解释D. 公平对待顾客E. 培训并授权给一线员工以及时有效地进行服务补救
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考题 对于低接触度服务，并依靠员工的高工作效率来获得低成本的服务企业，通常更强调顾客第一。
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考题 无论是什么类型的企业都应该做到：真诚服务（），真诚关爱员工。A、员工B、顾客C、贷款D、产品
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考题 任何企业都应该做到真诚服务顾客，真诚关爱员工。
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考题 顾客进入您所在的书店，作为发行员，您应该怎样主动为其服务？
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考题 对服务企业来说，人的要素指的是（）A、服务员工B、顾客C、员工和顾客D、员工和营销人员
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考题 顾客与服务企业的很多重大冲突都是由于服务企业在开始阶段没解决好一些小问题而逐步升级造成的。因此，服务企业应该尽可能地授权一线员工，在第一时间把问题解决好。
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考题 （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。A、集团用户B、老顾客C、新顾客D、潜在顾客
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考题 （）是餐厅服务工作给客人留下第一印象的基础，同时保证顾客和员工的人身和财产安全也是第一位的。A、安全B、制度C、卫生D、服务
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考题 一对一行销规划程序的第一个步骤是？（）A、与顾客互动（Interact）B、提供符合个别顾客需求的产品或服务C、确认您的顾客（Identify）D、区隔顾客（DifferentiatE.
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考题 在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间和顾客作为企业的资源纳入到服务营销中来，这属于（）A、服务营销组合B、服务营销系统C、服务营销整合D、服务营销定位
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考题 服务文化的内涵是（）。A、企业以员工为导向B、服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力C、员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度D、服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
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考题 "CS"包含了三个基本观念，即（）"服务第一"的观念。A、"服务第一"的观念B、"爱心第一"的观念C、"顾客第一"的观念D、"顾客总是对"的观念E、"员工也是上帝"的观念
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考题 当客人的服务需求发生变化时，员工应该在第一时间调整服务策略。
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考题 服务企业中，“顾客第一”和“员工第一”两种服务理念彼此对立。
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考题 企业开展顾客服务工作的第一个阶段是（）。A、理解顾客B、帮助顾客C、接待顾客D、留住顾客
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考题 实体显示作为服务企业实现其产品的一种手段，在服务营销过程中具有重要的作用，其作用包括（）。A、引导顾客对服务产品产生合理的期望B、引导顾客对服务产品产生优质的感觉C、影响老顾客对服务产品的第一印象D、影响新顾客对服务产品的第一印象
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考题 商业企业的服务观念是（）。A、主顾客满意B、向社会尽责C、顾客至上、信誉第一D、全心全意为社会服务
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考题 （）是餐厅服务工作给客人留下第一印象的基础，保证顾客和员工的人身和财产是第一位的。A、安全B、制度C、卫生D、员工的精神面貌
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考题 判断题顾客与服务企业的很多重大冲突都是由于服务企业在开始阶段没解决好一些小问题而逐步升级造成的。因此，服务企业应该尽可能地授权一线员工，在第一时间把问题解决好。A 对B 错
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考题 单选题（）是餐厅服务工作给客人留下第一印象的基础，同时保证顾客和员工的人身和财产安全也是第一位的。A 安全B 制度C 卫生D 服务
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考题 判断题服务企业中，“顾客第一”和“员工第一”两种服务理念彼此对立。A 对B 错
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考题 问答题顾客进入您所在的书店，作为发行员，您应该怎样主动为其服务？
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考题 判断题对于低接触度服务，并依靠员工的高工作效率来获得低成本的服务企业，通常更强调顾客第一。A 对B 错
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考题 问答题根据您所学的服务管理学的知识，您认为服务企业应该坚持“员工第一”，还是“顾客第一”？
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考题 单选题企业开展顾客服务工作的第一个阶段是（）。A 理解顾客B 帮助顾客C 接待顾客D 留住顾客
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考题 单选题一对一行销规划程序的第一个步骤是？（）A 与顾客互动（Interact）B 提供符合个别顾客需求的产品或服务C 确认您的顾客（Identify）D 区隔顾客（DifferentiatE.
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