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问答题
根据您所学的服务管理学的知识，您认为服务企业应该坚持“员工第一”，还是“顾客第一”？
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考题
单选题关于“SWOT分析法”，以下说法错误的是（）A
SW，主要用来分析内部条件B
OT，主要用来分析外部条件C
每一个单项（如S）都不可以再细分为外部因素和内部因素D
O是代表机遇、机会
考题
单选题从管理职能角度来分析，可以将生产管理内容，概括为（）三大方面。A
采购管理、库存管理、计划管理、质量管理、设备管理和财务管理等B
确定合理的生产组织形式、制订科学的生产计划及计划的实施和控制C
厂级生产管理、车间生产作业管理和工段（班组）生产任务管理D
从原材料投入开始到产品装配入库的全过程的管理
考题
单选题以下关于客户终生价值的认识，不正确的是（）A
客户终生价值不是一个单维的矢量，它是一个立体的概念，具有三维结构B
每个客户的价值都由历史价值、当前价值和潜在价值三部分构成C
客户生命周期、客户商业价值两大因素共同影响着客户终生价值的大小D
根据客户价值矩阵，“铁质客户”是最有价值的客户
考题
单选题下面关于信息检索的作用，说法错误的是（）。A
开发利用信息资源，可以提高经济效益。B
掌握信息检索的方法和技能，就可无师自通，不断扩展知识面，不断调整其知识。C
信息检索的结果可直接作为科研人员的工作成果，这样大大节省科技工作者宝贵的时间和资金。D
利用信息检索可有效地获取新知识，了解新信息，占有新资源，研究新问题。
考题
单选题餐饮部门的市场营销活动总是在一定的营销观念指导下开展的，餐饮经营的效果受制于经营者所持有的市场营销观念。而目前，我国不少餐饮部门的经营观念仍然停留在（）。A
推销导向观念B
顾客导向观念C
产品导向观念D
社会导向观念
考题
多选题银行卡结算时应注意：（）A银行签购单打出后必须核对金额和银行名称无误后方可结算B如收银机上刷卡结算不成功，应马上改用手工或其他方法进行结算C结算后无需提供小票D信用卡无需顾客签名也可以
考题
判断题适用于单件小批订货生产类型的四种生产组织形式分别为大件生产单元、柔性生产单元、成组生产单元、标准件生产单元，其中成组生产单元生产的产品占产品零件总数的80%以上，是主要部件。A
对B
错
考题
单选题我国矿产资源禀赋与循环经济发展》提到，（）成矿带促成了我国的钨、锡、钼在世界上占有了优势地位。A
胶东B
武夷山C
南岭D
扬子
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