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单选题
95599客服代表临时离岗超过五分钟且在六十分钟以内的，必须说明原因，经现场主管同意，否则视同（）。
A

擅自离岗

B

病假

C

事假

D

旷工

参考答案

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考题 柜员临时离岗必须经会计主管同意，办理（），并将（）.等入箱上锁。
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考题 95599客服代表组长在夜班期间发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，在核实信息属实后，应（）。A、积极思考出解决问题的办法B、上报值班的专家客服代表或现场主管C、联系运维人员和相关部门协调解决问题D、登记相关工作簿，形成事件工单进行反馈说明
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考题 夜班期间，95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表应（）。A、继续工作B、立即通知组长C、联系当班专家客服代表或运营现场主管D、以上均不对
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考题 单选题95599客服代表在休产假期间因产期并发症等原因超过法定的产假天数，超过部分按（）处理。A 擅自离岗B 病假C 事假D 旷工
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考题 多选题95599客服代表组长在夜班期间发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，在核实信息属实后，应（）。A积极思考出解决问题的办法B上报值班的专家客服代表或现场主管C联系运维人员和相关部门协调解决问题D登记相关工作簿，形成事件工单进行反馈说明
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考题 单选题夜班期间，95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表组长应首先（）。A 继续工作B 立即通知组长C 联系当班专家客服代表或运营现场主管D 以上均不对
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考题 单选题95599客服代表因去洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，原则上不应超过（）分钟。A 5分钟B 10分钟C 15分钟D 30分钟
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考题 多选题95599客服中心客服代表（）均视为旷工。A未办理请假手续而缺勤B迟到超过60分钟且未经批准规定的C擅自离岗超过60分钟的D在一个月内，迟到、早退、误工、擅自离岗累计３次（含）以上的
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考题 单选题95599客服代表迟到超过（）且未经批准的，记旷工一次。A 15分钟B 30分钟C 60分钟D 240分钟
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考题 单选题95599客服代表因病需请假1个工作日，应首先填写请休假申请单，得到（）签字确认后，方可休假。A 组长B 现场主管C 运营部负责人D 客服中心负责人
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考题 单选题95599客服代表因个人原因需要临时离岗，原则上不应超过（）分钟。A 5B 7C 10D 15
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