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判断题
与用户交流声音适中，特别不要在用户面前吆喝。
A

对

B

错

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考题 与用户交流声音适中，特别不要在用户面前吆喝。
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考题 营业人员与用户对话时应心平气和，（）语速适中。A、声音B、语气C、说话D、对话
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考题 单选题营业人员与用户对话时应心平气和，（）语速适中。A 声音B 语气C 说话D 对话
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考题 判断题与用户交流声音适中，特别不要在用户面前吆喝。A 对B 错
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考题 多选题网络设计人员通过与用户群交流，获取用户对网络的需求信息。这中间要注意以下哪些环节（）A了解用户人员组织结构，与适当的人员进行交流B区分哪些用户需求由用户完成，哪些在设计中完成C列出对网络的性能需求D得到对网络投资的数据
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考题 判断题与用户交流时，眼睛要正视对方，不要东张西望。A 对B 错
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考题 单选题“称尊长，勿呼名。对尊长，勿见能。”的意思是：（）A 不要直呼长辈姓名，不要在长辈面前炫耀自己的才能。B 在与长辈交谈时，声音要适中。C 在长辈问话时要专注聆听。
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考题 单选题(四级)言谈礼仪的要求声音优美、音量适中、（）、语调柔和、吐字清晰。A 用户至上B 节奏均匀C 语速适当D 耐心诚恳
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考题 问答题你认为在与用户交流时表情应该注意什么？
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考题 单选题营业人员（）时应心平气和，语气、语速适中。A 上岗B 接待用户C 临柜D 与用户对话
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考题 多选题接听电话热线的客服人员，声音就是面向用户的脸。说话的音量要适中，语气要柔和、语调要平稳，通过声音要让用户感到亲切、可信。切忌在接听电话、和交谈过程中出现哪些失礼、不当的言行（）A与用户纠缠、争执不休B抢在用户之前，先挂断电话C倾听用户陈述时，沉默许久，毫无反应D装腔作调、拿腔拿调E表示出不耐烦或反感
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考题 判断题为了保护用户的个人隐私，最好不要让用户的个人信息在因特网上自由流动。A 对B 错
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