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(难度:中等)“4Cs”理论强调当今的企业首先应该把满足顾客需求、不断追求高度的顾客满意放在第一位。
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考题
关于关系营销的核心的说法,正确的有()。A:包括发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚
B:顾客的期望是满意度的来源
C:顾客满意度是市场需求满足与否的衡量标准
D:满意的顾客会给企业带来有形的利益
E:满意的顾客会给企业带来无形财富
考题
关于“4Ps”与“4Cs”之间的关系,下列描述正确的是()A、“4Ps”与“4Cs”是替代关系B、“4Ps”与“4Cs”是互补关系C、“4Ps”包括产品、价格、渠道和促销D、“4Cs”包括客户、成本、便利和沟通E、“4Cs”强调企业应把追求顾客满意度放在首位
考题
( 难度:中等)下列选项中,对于4Cs理论描述错误的是:A.要努力降低顾客购买成本B.把满足顾客需求、不断追求高度的顾客满意放在第最后C.以消费者为中心实施有效的营销沟通D.在追求顾客满意方面取得了很大的进展
考题
( 难度:中等)下列选项中,哪一项不属于“4Cs”理论的基本要素?A.顾客(Consumer)B.沟通(communlcation)C.便利(Convenienc)D.渠道(Place)
考题
( 难度:中等)下列选项中,对于4Cs理论中的基本要素“沟通(communlcation)”要素描述错误的是:A.在双方的沟通中找到合理的价格B.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通C.建立基于共同利益的新型企业、顾客关系D.将企业内外营销不断进行整合,把消费者和企业双方的利益无形地整合在一起
考题
(难度:中等)“4Cs”营销理论的核心是以“顾客”为中心。
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