考题
邮政客服代表在服务过程中,尽量多安抚客户的情绪,为了能够帮助客户解决问题,要适时把谈话重点放在赞同客户观点上。()
此题为判断题(对，错)。
考题
手势向上表示赞同、手势向下表示反对。A对B错
考题
当客户抱怨时，以下哪件事是你不应该做的？（）A、点头表示赞同B、交给其他同事处理C、和客户保持眼神交流D、记录客户的描述
考题
营业厅销售过程中，开放式的提问主要目的是哪一个？（）A、引导客户需求B、表示赞同C、让客户自由发挥D、锁定客户需求
考题
营业厅销售过程中，封闭式的问题主要目的是哪一个？（）A、引导客户需求或表示赞同B、让客户自由发挥C、了解客户需求D、获得足够资料
考题
下列哪项是客户抛出的购买信号（）A、询问购买方式B、表示没钱C、讨价还价D、表示赞同
考题
下列哪项是客户抛出的购买信号（）A、询问购买方式B、表示没钱C、讨价还价D、表示赞同
考题
我们要对客户的观点表示赞同，但不要对客户表示赞同。
考题
等待中的感觉是很难忍受的，我们一定要对在营业厅中等待的客户给予足够的关注。
考题
当客户抱怨时，以下那件事是你不应该做的？（）A、点头表示赞同B、交给其他同事处理C、和客户保持眼神交流D、记录客户的描述
考题
我们要对客户的观点表示赞同，但不要对客户表示赞同。
考题
我们要对客户的观点表示赞同，但不要对客户表示赞同。
考题
更有利于与客户沟通的观点是（）A、不一定要认同客户的观点，但一定要认同他的心情B、客户有什么感受不重要，重要的是我们付出了多少C、完全赞同客户观点D、提倡微笑服务
考题
更有利于与客户沟通的观点是（）。A、不一定要认同客户的观点，但一定要认同他的心情B、客户有什么感受不重要，重要的是我们付出了多少C、完全赞同客户观点D、提倡微笑服务
考题
处理信贷客户投诉时，要把“对”让给信贷客户，对这句话的理解，错误的是（）。A、不与客户争论B、理解客户C、对客户的某些观点表示赞同D、满足客户的要求
考题
与客户沟通时，聆听的技巧是（）A、不要与客户的目光接触B、不要用点头或微笑表示赞同C、不要做笔记D、不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重
考题
单选题与客户沟通时，聆听的技巧是（）A
不要与客户的目光接触B
不要用点头或微笑表示赞同C
不要做笔记D
不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重
考题
单选题处理信贷客户投诉时，要把“对”让给信贷客户，对这句话的理解，错误的是（）。A
不与客户争论B
理解客户C
对客户的某些观点表示赞同D
满足客户的要求
考题
判断题手势向上表示赞同、手势向下表示反对。A
对B
错
考题
判断题手势向上表示赞同、手势向下表示反对。A
对B
错
考题
判断题手势向上表示赞同、手势向下表示反对。A
对B
错
考题
判断题手势向上表示赞同、手势向下表示反对。A
对B
错
考题
单选题处理信贷客户投诉时，要把“对”让给信贷客户，对这句话的理解，错误的是（）。A
不与客户争论B
理解客户C
对客户的某些观点表示赞同D
满足客户的要求
考题
( 难度：中等)在拜访客户的过程中，要能听出弦外之音。当客户说“还有几家供应商，也来找过我们！”这表示客户的什么态度？A.不需要这个产品B.认为价格太高C.认为客户的产品没什么特别的D.客户在拒绝
考题
( 难度：中等)“谁能够让客户接受我们的观点？”这主要是指要关注客户哪个方面的问题？A.影响B.担心C.结果D.欲望
考题
(难度：中等)在拜访客户的过程中，要能听出弦外之音。当客户说“还有几家供应商，也来找过我们！”这表示客户不需要这个产品。
考题
(难度：中等)“谁能够让客户接受我们的观点？”这主要是指要关注影响客户方面的问题。
考题
(难度：中等)对客户潜在商机的分析，我们可以找出客户未来的潜在需求。
