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单选题
按照类别，以下不属于贴近客户感受的是（）。
A

迎宾

B

业户回访

C

社区活动

D

着装形象

参考答案

参考解析
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考题 以下关于客户回访的描述中，错误的是()。A、客户回访可以只针对新单销售B、客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通C、客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为D、客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施
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考题 以下不属于精准传递信息的受众导向的三贴近原则的是()。 A、贴近真相B、贴近实际C、贴近群众D、近生活
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考题 以下工作,不需要项目负责人工作每天进行的是()。 A.组织客服迎宾工作B.组织消防演练工作C.监督车场收费工作D.监督各岗位着装形象
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考题 按照类别,以下属于贴近客户感受的是()。 A.着装形象B.迎宾C.社区活动D.业户回访
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考题 三个月内回访的回访内容（）。A、提醒首保，在征得客户同意的前提下，协助客户进行预约B、询问新车功能配置的使用熟练情况C、了解顾客车辆行驶的感受D、提醒满意度回访
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考题 跟踪服务中，客户有哪些需求（）A、有人关注感受和建议B、回访人员专业又热情C、回访内容简短精炼D、反映的问题及时处理
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考题 处理顾客投诉有以下哪几个步骤（）A、迎宾，接待客户B、了解问题，确认关键问题C、异议处理及补偿D、电话回访
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考题 社区活动后应当回访客户，回访率应不少于（）。A、10%B、15%C、20%D、25%
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考题 工程入户维修后对客户的回访中，应征求客户对维修人员、（）的意见。A、质量B、收费C、服务态度D、着装
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考题 回访人员确定原则：“围绕客户性质（），按照职务等级实施回访”。A、客户级别B、购车意向C、客户类型D、客户性质
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考题 经销商负责按照欧曼营销公司客户回访计划批复情况开展客户回访工作，并按回访结果信息单。
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考题 以下不属于前台客服工作的内容是（）。A、接待外部媒体单位的咨询B、接待业户的求助C、有偿服务回访D、协调跨部门工作
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考题 按照类别，以下不属于贴近客户感受的是（）。A、迎宾B、业户回访C、社区活动D、着装形象
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考题 以下工作，项目负责人工作周期是每天进行的是（）.A、监督各岗位着装形象B、组织客服迎宾工作C、组织消防演练工作D、监督车场收费工作
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考题 以下不属于服装从着装状态上分类类别的是（）。A、轻便型B、贴体型C、硬挺型D、夸大型
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考题 不属于编制市场活动预算的四要素的是（）A、按照市场开发B、按照客户类型C、按照产品车型/服务类别分配D、按照目标市场分配
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考题 以下选项中，哪些属于零距离贴近客户的服务要求（）。A、热线贴近客户B、网络贴近客户C、服务贴近客户D、产品贴近客户
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考题 2小时回访的回访内容（）。A、确认客户是否安全到家B、询问新车功能配置的使用熟练情况C、询问客户是否找到了加油站D、了解客户驾驶感受
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考题 营业部在客户开户后应按照公司《客户回访制度》的规定组织相关人员进行电话回访，并将客户回访情况留痕。回访内容包括但不限于（）A、客户的满意度B、营销人员行为合规情况C、提示投资风险D、提醒交易风险
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考题 以下关于融资融券客户回访，描述正确的是（）。A、应进行新开客户回访B、应进行存量客户回访C、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于10%D、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于15%E、回访执行的制度是《经纪业务客户回访实施细则》
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考题 单选题对着装不正确的认识是（）。A 着装体现着一个人的文化修养和审美情趣B 着装是一个人的身份、气质、内在素质的外在表现C 着装完全是个人行为，没有必要要考虑别人的感受D 着装十分讲究与企业企业形象有关
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考题 单选题以下工作，项目负责人工作周期是每天进行的是（）.A 监督各岗位着装形象B 组织客服迎宾工作C 组织消防演练工作D 监督车场收费工作
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考题 单选题以下哪项（）不属于公务员着装四大禁忌？A 着装豪华B 着装过于随意C 着装有破损D 着装不整洁
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考题 单选题按照类别，以下不属于贴近客户感受的是（）。A 迎宾B 业户回访C 社区活动D 着装形象
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考题 单选题职业形象属于客户服务中心从业人员必备的素质之一，以下哪项不符合标准的职业形象？（）A 言谈举止文明稳重B 着装仪表大方C 个人形象与工作环境相符合D 只穿戴高档职业套装
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考题 单选题以下不属于前台客服工作的内容是（）。A 接待外部媒体单位的咨询B 接待业户的求助C 有偿服务回访D 协调跨部门工作
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