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单选题
以下关于服务台事件受理、审核、流转和处理要求，说法错误的是（）
A
公共用户操作人员须在操作过程中标注操作人信息（姓名、联系方式等）
B
各行应按照实际情况制定运维事件响应、处理时限。受理人应在规定时限内及时响应，按管理要求对事件进行审核、流转和处理
C
需多人处理的事件，应进行事件单拆分处理。避免出现一个事件仅解决部分问题的情况
D
若本人无法处理，应转单由其他人处理。紧急事件转单后不需要电话通知受理人
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考题
下列不属于对安全事件处理流程的是()。A.事故处理的目标和动机，安全事件的处理，安全事件的通告B.对安全事件的处理，调查与法律，安全事件的评估C.事故处理的目标和动机，安全事件的评估，对安全事件的响应D.对安全事件的响应，调查与法律，安全事件的通告
考题
网络维护部门受理投诉后,要根据投诉的不同紧急程度,套用不同的时限要求,关于时限的要求以下描述正确的是()
A.对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。B.对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。C.跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。D.各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。
考题
对处理紧急事件的要求叙述不正确的是( )。A:在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常B:在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理C:在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥，安排调度，以免出现过于听从一人指挥，而出现大的错误无法弥补D:在处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失
考题
实时操作系统主要用于有实时要求的过程控制等领域。实时系统对于来自外部的事件必须在（ ）。A.一个时间片内进行处理
B.一个周转时间内进行处理
C.一个机器周期内进行处理
D.被控对象规定的时间内做出及时响应并对其进行处理
考题
下列不属于对安全事件处理流程的是（）。A、事故处理的目标和动机，安全事件的处理，安全事件的通告B、对安全事件的处理，调查与法律，安全事件的评估C、事故处理的目标和动机，安全事件的评估，对安全事件的响应D、对安全事件的响应，调查与法律，安全事件的通告
考题
集团公司运维中心、各单位信息中心等系统紧急事件处理单位，应建立健全系统紧急事件处理工作体系，明确人员、责任和响应流程，建立应急响应工作机制，确保紧急事件发生后（）之内进入应急处置状态。A、20分钟B、1小时C、半小时
考题
集团公司运维中心、各单位信息中心等系统紧急事件处理单位，应建立健全系统紧急事件处理工作体系，明确人员、责任和响应流程，建立应急响应工作机制，确保紧急事件发生后1小时之内进入应急处置状态。
考题
铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）。
考题
下列（）不属于总行客服中心在电子银行风险事件中的管理职责。A、负责受理客户关于电子银行风险事件的投诉和交易核实，以及电话安抚和沟通联系工作B、负责整理与收集风险事件信息和电子渠道可疑交易协查的工作C、协调和指导分行处理风险事件，监督各行对风险事件的处理进程D、对与风险事件有关的电话录音和相关资料留档管理。
考题
下面关于服务台电子工单的管理说法正确的是（）A、用户对本人处理的电子工单负责；公共用户所在单位对公共用户承担相应管理责任B、不得伪造、篡改电子工单信息C、经办单位应严格审核电子工单，签署处理意见。逐级向上报。不合规的电子工单，上级单位有权予以驳回D、及时响应、处理流转到本人的电子工单，并及时确认处理结果
考题
联动人员的工作职责包括（）。A、及时查收总行信用卡中心客服部传递的事件单，根据事件单涉及的信息与下级行联络，监督辖内事件处理的全过程，在规定时限内反馈处理意见。B、联系经办行C、查收事件单D、反馈处理意见
考题
以下关于商户收单业务风险管理机制的有关说法正确的是（）。A、为提高审核效率，收单行的审查岗与审批岗可以兼任B、收单业务检查监督机制是指收单行应对商户交易进行有效跟踪监控，对总行或银行卡组织发送的风险信息提示及时进行实地调查C、收单行应建立突发事件响应机制，明确突发事件处理流程，妥善、快速处理收单业务开展过程中发生的突发事件D、收单业务风险报告制度是指收单行应对辖内发生的收单风险事件及时逐级上报
考题
单选题下列不属于对安全事件处理流程的是（）。A
事故处理的目标和动机，安全事件的处理，安全事件的通告B
对安全事件的处理，调查与法律，安全事件的评估C
事故处理的目标和动机，安全事件的评估，对安全事件的响应D
对安全事件的响应，调查与法律，安全事件的通告
考题
单选题联动人员的工作职责包括（）。A
及时查收总行信用卡中心客服部传递的事件单，根据事件单涉及的信息与下级行联络，监督辖内事件处理的全过程，在规定时限内反馈处理意见。B
联系经办行C
查收事件单D
反馈处理意见
考题
多选题下列对物业管理企业处理紧急事件的要求的是（）。A发生紧急事件时，管理人员应主动出击，直面矛盾，及时处理B在处理紧急事件的过程中，正确理解和运用处理原则、处理程序和处理策略C在紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现多头领导，造成混乱D处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失E企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少对最低限度，在最短的时间内恢复正常
考题
多选题城市公共安全事件指挥部的职责主要包括（）A执行中共市委处置公共安全事件的决定和指示B制定处理公共安全事件的方案C协调市、区县国家机构处理公共安全事件D对处理公共安全事件过程中出现的新问题及时作出决断E现场指导和检查公共安全事件的处理工作
考题
单选题下列（）不属于总行客服中心在电子银行风险事件中的管理职责。A
负责受理客户关于电子银行风险事件的投诉和交易核实，以及电话安抚和沟通联系工作B
负责整理与收集风险事件信息和电子渠道可疑交易协查的工作C
协调和指导分行处理风险事件，监督各行对风险事件的处理进程D
对与风险事件有关的电话录音和相关资料留档管理。
考题
单选题对处理紧急事件的要求叙述不正确的是（）。A
在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常B
在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理C
在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥，安排调度，以免出现过于听从一人指挥，而出现大的错误无法弥补D
在处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失
考题
多选题分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后，应当（）。A及时查看事件工单内容B如涉及分行下属二级支行，应及时下发，并督促相关人员落实C将处理事件处理结果及时反馈客服中心D以上均正确
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