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单选题
(12、08年真题)体现顾客忠诚的表现有( )
A
顾客所做的
B
顾客所说的
C
顾客期望有更多满意的供应商可选择
D
主要测量现有顾客的满意度
参考答案
参考解析
解析：
更多 “单选题(12、08年真题)体现顾客忠诚的表现有( )A 顾客所做的B 顾客所说的C 顾客期望有更多满意的供应商可选择D 主要测量现有顾客的满意度” 相关考题
考题
以下关于保险公司培养忠诚顾客的营销策略的陈述中，正确的是()。①保险公司要将其主要资源投入到保持和发展与忠诚顾客的关系上②改革现有佣金体制，建立约束机制，把顾客忠诚度当作一种重要衡量标准③建立详实有效的顾客资料数据库④建立和完善客户关系管理系统，加强与忠诚顾客的交流⑤多措并举提高员工素质A、①②③④B、①②③⑤C、①②④⑤D、①②③④⑤
考题
以下关于顾客满意的说法，正确的是（ ）。[2006年真题]
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.不同的顾客的要求不同，其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客满意
D.若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
E.顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚
考题
下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。A、满意的顾客就是忠诚的顾客B、满意的顾客未必就是忠诚的顾客C、满意的顾客通常都会再次或大量地购买D、忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大
考题
服务价值链理论的实践意义主要体现在（）方面。A、顾客忠诚与组织盈利能力和持续增长间的关系B、实现顾客满意、培育顾客忠诚的思路和途径C、提出了“内部服务质量”的概念D、顾客的忠诚带来组织的经济效益和社会效益
考题
多选题以下关于顾客满意的说法，正确的是（ ）。[2006年真题]A顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B不同的顾客的要求不同，其感受也不同C没有抱怨不一定表明顾客满意D若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚E顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚
考题
多选题服务价值链理论的实践意义主要体现在（）方面。A顾客忠诚与组织盈利能力和持续增长间的关系B实现顾客满意、培育顾客忠诚的思路和途径C提出了“内部服务质量”的概念D顾客的忠诚带来组织的经济效益和社会效益
考题
多选题(11年真题)决定顾客忠诚度的因素有( )A组织对顾客的重要程序B顾客的满意度C组织对顾客的吸引力D顾客参与组织业务决策的程度E组织与顾客的关系
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