考题
按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是()。A.积极主动原则B.客观公正原则C.专业原则D.效率原则E.合规谨慎原则
考题
银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点?A: 注重服务礼仪B: 明确投诉处理流程C: 掌握投诉处理技巧D: 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
考题
商业银行对于一般性消费者投诉处理的基本原则包括()。A.积极主动原则B.客观公正原则C.专业原则D.效率原则E.合规谨慎原则
考题
以下不属于一般性投诉处理基本原则的是（ ）。A.积极主动原则
B.客观公正原则
C.专业原则
D.披露原则
考题
以下不属于一般性投诉处理基本原则的是（ ）。A.积极主动原则
B.客观公正原则
C.合规谨慎原则
D.信息披露原则
考题
一般性投诉处理相关要点不包括（ ）。A.注重服务礼仪
B.明确投诉处理流程
C.掌握投诉处理技巧
D.注重投诉结果
考题
以下不属于投诉处理基本要求的是（ ）。
A.建立投诉处理机制
B.畅通投诉渠道
C.明确投诉处理时限
D.投诉处理结果公开
考题
银行一般性投诉处理的基本原则包括（）。A、积极主动原则B、客观公正原则C、专业原则D、效率原则和合规谨慎原则
考题
处理一般性投诉时要求明确人员权限划分。使全员（），构建无缝链接的快速处理通道，井确保畅通。迅速化解投诉矛盾。
考题
以下不属于一般性投诉处理基本原则的是（）。A、积极主动原则B、客观公正原则C、合规谨慎原则D、信息披露原则
考题
以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。A、为顾客投诉提供便利条件B、全力解决顾客投诉问题C、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧D、对于部分无理的用户投诉不予理睬
考题
微博的工作人员要对投诉进行的处理不包括？（）A、一般性投诉B、较棘手的投诉C、遭遇顽固的投诉客户D、困难性投诉
考题
以下哪项不是按所产生的负面影响程度而划分的投诉类型（）。A、一般性投诉B、重大投诉C、特别重大投诉D、无效投诉
考题
客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。
考题
按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是（）。A、积极主动原则B、客观公正原则C、专业原则D、效率原则E、合规谨慎原则
考题
单选题以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。A
为顾客投诉提供便利条件B
全力解决顾客投诉问题C
企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧D
对于部分无理的用户投诉不予理睬
考题
多选题银行业消费者一般性投诉处理的基本原则包括（ ）。A专业原则B合规谨慎原则C客观公正原则D以人为本原则E不卑不亢原则
考题
单选题以下不属于一般性投诉处理基本原则的是（）。A
积极主动原则B
客观公正原则C
合规谨慎原则D
信息披露原则
考题
多选题按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是（）。A积极主动原则B客观公正原则C专业原则D效率原则E合规谨慎原则
考题
单选题一般性投诉处理，银行处理的相关要点不包括（ ）。A
注重服务礼仪B
掌握投诉处理技巧C
积极应对、快速反应D
明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
考题
多选题一般性投诉处理基本原则包括（）。A积极主动原则B客观公正原则C专业原则D效率原则E合规谨慎原则
考题
填空题处理一般性投诉时要求明确人员权限划分。使全员（），构建无缝链接的快速处理通道，井确保畅通。迅速化解投诉矛盾。
考题
单选题以下哪项不是按所产生的负面影响程度而划分的投诉类型（）。A
一般性投诉B
重大投诉C
特别重大投诉D
无效投诉
考题
多选题银行一般性投诉处理的基本原则包括（）。A积极主动原则B客观公正原则C专业原则D效率原则和合规谨慎原则
考题
问答题客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。
考题
多选题银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？（）A注重服务礼仪B明确投诉处理流程C掌握投诉处理技巧D明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
考题
单选题以下不属于客户投诉记录的是（ ）。A
客户投诉登记表 B
客户投诉调查表C
客户基本情况表 D
客户投诉处理表
