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商业银行对于一般性消费者投诉处理的基本原则包括()。

A.积极主动原则

B.客观公正原则

C.专业原则

D.效率原则

E.合规谨慎原则


参考答案

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考题 按照投诉的影响程度,银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是()。A.积极主动原则B.客观公正原则C.专业原则D.效率原则E.合规谨慎原则

考题 “投诉处理中,银行应严格遵守业务规程,尊重并保护客户隐私,谨慎作出答复和处理意见,强化风险防范以及合规经营意识”,这体现了一般性投诉处理的哪项原则?()A.客观公正原则B.专业原则C.效率原则D.合规谨慎原则

考题 银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指,坚持以人为本原则,树立维护金融稳定大局观,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持( )的负责态度,积极主动处理投诉,杜绝互相推诿退缩。A: 首问负责制B: 客观公正C: 投诉到我为止D: 客户至上

考题 投诉处理的基本原则是( )。A.积极主动原则B.客观公正原则C.专业性原则D.效率性原则E.合规谨慎性原则

考题 以下不属于一般性投诉处理基本原则的是( )。A.积极主动原则 B.客观公正原则 C.专业原则 D.披露原则

考题 以下不属于一般性投诉处理基本原则的是( )。A.积极主动原则 B.客观公正原则 C.合规谨慎原则 D.信息披露原则

考题 性投诉处理的基本原则有(  )。A.积极主动原则 B.客观公正原则 C.专业原则 D.效率原则 E.合规谨慎原则

考题 银行业消费者一般性投诉处理的基本原则不包括( )。A.专业原则 B.合规谨慎原则 C.客观公正原则 D.有效控制、减少影响

考题 银行业消费者一般性投诉处理的基本原则不包括( )。A.专业原则 B.合规谨慎原则 C.客观公正原则 D.有效控制、减少影响