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商业银行对于一般性消费者投诉处理的基本原则包括()。
A.积极主动原则
B.客观公正原则
C.专业原则
D.效率原则
E.合规谨慎原则
参考答案
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考题
“投诉处理中,银行应严格遵守业务规程,尊重并保护客户隐私,谨慎作出答复和处理意见,强化风险防范以及合规经营意识”,这体现了一般性投诉处理的哪项原则?()A.客观公正原则B.专业原则C.效率原则D.合规谨慎原则
考题
银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指,坚持以人为本原则,树立维护金融稳定大局观,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持( )的负责态度,积极主动处理投诉,杜绝互相推诿退缩。A: 首问负责制B: 客观公正C: 投诉到我为止D: 客户至上
考题
银行业消费者一般性投诉处理的基本原则不包括( )。A.专业原则
B.合规谨慎原则
C.客观公正原则
D.有效控制、减少影响
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