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营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（），这是柜台接待服务工作中的过硬本领。

  • A、购买习惯
  • B、购买心理
  • C、购买兴趣
  • D、身份

参考答案

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考题 药学服务中接待顾客的主要查询方式()A.柜台查询B.上级查询C.行业查询D.领导查询
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考题 阅读以下说明和关系表，回答问题。[说明]某大型的产品售后服务机构计算机管理中需要如下的信息：部门 (部门名，所处地点，部门电话，员工姓名)柜台 (柜台号，维修产品，所属的部门)员工 (姓名，工龄，所属部门，年龄，工作证号)顾客 (服务记录号，姓名，性别，购买产品，接待员工，柜台号)其中，一个部门可以拥有多个柜台，多名员工，一个柜台只能属于一个部门，一个员工只能属于一个部门，但是可以为多个顾客服务，一个顾客的接待员工只有一个。完成如下设计：设计该计算机管理系统的E-R图。
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考题 药学服务中接待顾客的主要查询方式（）A柜台查询B上级查询C行业查询D领导查询
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考题 在接待前，以下描述是正确的：（）A、根据CRM系统了解顾客类型、兴趣、习惯B、准备好顾客需要的代步工具C、确保接待工作中所需要的一切工具准备充分D、让未预约的顾客也迅速得到服务
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考题 营业员应能够通过（）。了解顾客的消费需要，并根据自己的销售经验，积极引导顾客进行购买。A、经验B、观察C、调查
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考题 营业员在工作中要学会（）这是与顾客沟通的重要方面A、动作观察B、倾听C、动作提问D、观察眼神
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考题 顾客可以在营业员演示的过程中了解商品的（）。A、内部及外部B、特点及颜色C、性能及种类D、特点及性能
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考题 营业员将顾客心理学的基本原理应用于售货过程，通过创造性的售货方式方法，为顾客服务的技巧称为（）。A、赚钱艺术B、接待艺术C、服务艺术D、售货艺术
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考题 公司对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以使顾客感到满意。这是指公司服务营销中的（）。A、外部营销B、内部营销C、交互营销D、三重营销
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考题 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问的岗位职责有（）A、接待来店顾客B记录顾客投诉B、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接C、及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息D、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作E、负责接听24小时服务电话
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考题 营业员接待顾客，提供服务，大体可以分为四个阶段，即（）、（）、（）、（）。
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考题 营业员在工作中要学会（），这是与顾客进行沟通的重要方面。A、动作观察B、倾听C、动作提问D、观察眼神
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考题 顾客（）在营业员演示的过程中了解商品的特点及性能。A、可以B、不可以C、不能D、愿意
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考题 营业员要在工作中（）了解优秀企业的服务方式，以改变自己工作中的不足。A、偶尔B、有时C、不断D、间断
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考题 营业员在工作中学会倾听，这是与（）进行沟通的重要方面。A、领导B、营业员C、顾客D、女士
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考题 单选题顾客可以在营业员演示的过程中了解商品的（）。A 内部及外部B 特点及颜色C 性能及种类D 特点及性能
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考题 单选题营业员在工作中要学会（）这是与顾客沟通的重要方面A 动作观察B 倾听C 动作提问D 观察眼神
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考题 填空题营业员接待顾客，提供服务，大体可以分为四个阶段，即（）、（）、（）、（）。
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考题 单选题关于接待顾客叙述错误的是（）A 营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务B 在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客C 顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务D 在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧E 营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
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考题 单选题营业员在工作中要学会（），这是与顾客进行沟通的重要方面。A 动作观察B 倾听C 动作提问D 观察眼神
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考题 单选题营业员将顾客心理学的基本原理应用于售货过程，通过创造性的售货方式方法，为顾客服务的技巧称为（）。A 赚钱艺术B 接待艺术C 服务艺术D 售货艺术
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考题 单选题营业员在工作中学会倾听，这是与（）进行沟通的重要方面。A 领导B 营业员C 顾客D 女士
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考题 单选题营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（），这是柜台接待服务工作中的过硬本领。A 购买习惯B 购买心理C 购买兴趣D 身份
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考题 单选题营业员应能够通过（）。了解顾客的消费需要，并根据自己的销售经验，积极引导顾客进行购买。A 经验B 观察C 调查
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考题 单选题公司对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以使顾客感到满意。这是指公司服务营销中的（）。A 外部营销B 内部营销C 交互营销D 三重营销
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考题 单选题药学服务中接待顾客的主要查询方式（）A 柜台查询B 上级查询C 行业查询D 领导查询
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考题 单选题营业员要在工作中（）了解优秀企业的服务方式，以改变自己工作中的不足。A 偶尔B 有时C 不断D 间断
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