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做好客运服务工作，提高服务质量，必须加强职工的（）。

  • A、经营行为
  • B、服务行为
  • C、思想道德

参考答案

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考题 强化服务的关键是()。A:提高服务质量B:强化服务意识C:热爱本职工作D:提高专业技能
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考题 提高铁路服务质量的根本标准是（）。A、让人民群众满意B、铁路旅客运输服务质量标准C、铁路旅客运输管理规则D、铁路旅客运输规程
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》中，客运职工职业道德的内容是什么？
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考题 做好接团钱前的各项准备工作，是完成导游服务任务和提高服务质量的基础（）
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考题 熟练的掌握（）是做好服务工作，提高服务质量的基本条件。
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考题 客运监察对铁路旅客运输服务质量标准进行检查时，要填发（）。A、《客运服务质量监督监察记录》B、《客运服务质量问题处罚决定书》C、《客运服务质量整改记录》D、《客运服务质量问题记录》
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》中安全秩序要求：做好禁止携带（）的宣传及（）的查堵、处理工作。
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车到站前，车站工作人员及时（），提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车。
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考题 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定，客运监察的职责有（）。A、监督监察客运服务质量B、监督监察客运服务设备、设施运用情况C、受理旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉D、监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况
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考题 （）可以使客房部达到增收的目的。A、做好内部服务工作B、加强清洁保养工作C、提高服务质量D、承接店外洗涤业务
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考题 单选题提高铁路服务质量的根本标准是（）。A 让人民群众满意B 铁路旅客运输服务质量标准C 铁路旅客运输管理规则D 铁路旅客运输规程
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考题 填空题熟练的掌握（）是做好服务工作，提高服务质量的基本条件。
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考题 填空题《铁路旅客运输服务质量标准》中安全秩序要求：做好禁止携带（）的宣传及（）的查堵、处理工作。
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考题 问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中，客运职工职业道德的内容是什么？
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考题 多选题《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定，客运监察的职责有（）。A监督监察客运服务质量B监督监察客运服务设备、设施运用情况C受理旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉D监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况
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考题 问答题《铁路旅客运输服务质量标准》文明服务中基本要求，列车始发和进入夜间进行时，应做好哪些工作？
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考题 填空题旅客运输管理系统包括（）、（）、（）、（）、客运职工培训管理、客运服务质量管理评价6个信息系统。
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考题 判断题做好接团钱前的各项准备工作，是完成导游服务任务和提高服务质量的基础（）A 对B 错
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考题 多选题做好客运服务工作，提高服务质量，必须加强职工的（）。A经营行为B服务行为C思想道德
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