考题
《铁路旅客运输服务质量规范》要求()时,客运乘务人员对卧车核对铺位,对座车进行旅客去向登记。
A.进入夜间运行B.列车始发C.终到站前D.大站前
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中运用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运工作人员应树立（）的服务理念。A、以人为本、文明服务B、文明服务、礼貌待客C、人民铁路为人民D、以人为本、旅客至上
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》中对文明服务提出的基本要求是（）。A、全面服务，重点照顾B、全心全意为人民服务C、以人为本，旅客至上D、人民铁路为人民
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》分为车站和列车两部分。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）。A、主动热情、文明服务B、语言文明、服务周到C、主动周到、文明礼貌D、主动热情、细心周到
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定快速列车或空调列车供电时间：列车始发前不少于（）小时。A、1.5B、2C、2.5D、1
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》服务礼貌中，餐车供餐时对列车工作人员有何要求？
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
考题
简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，组织旅客有序候车，应按列车（）和（）安排候车区域。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车运行中垃圾如何处理？
考题
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》服务礼貌中，餐车供餐时对列车工作人员有何要求？
考题
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）。A
主动热情、文明服务B
语言文明、服务周到C
主动周到、文明礼貌D
主动热情、细心周到
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运工作人员应树立（）的服务理念。A
以人为本、文明服务B
文明服务、礼貌待客C
人民铁路为人民D
以人为本、旅客至上
考题
问答题简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定快速列车或空调列车供电时间：列车始发前不少于（）小时。A
1.5B
2C
2.5D
1
考题
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》文明服务中基本要求，列车始发和进入夜间进行时，应做好哪些工作？
考题
填空题《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，组织旅客有序候车，应按列车（）和（）安排候车区域。
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》中对文明服务提出的基本要求是（）。A
全面服务，重点照顾B
全心全意为人民服务C
以人为本，旅客至上D
人民铁路为人民
考题
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车运行中垃圾如何处理？
考题
填空题《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
