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以种种理由借口推脱责任，不积极配合处理投诉纠纷的，一次扣10分。
参考答案
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考题
经营机构应当将适当性纠纷处理纳入本机构的投诉管理办法，明确（ ）机制。投资者提出调解的，经营机构应当积极配合，优先通过协商解决争议。A.矛盾的化解
B.纠纷的处理
C.纠纷的维权
D.投诉的处理
考题
属于旅游投诉管理机关做出的投诉处理决定的行为有（）A、通知投诉者不符合受理条件的理由B、通知投诉者撤销立案的理由C、责令被投诉者承担责任D、属于其他部门的过错，可以决定将投诉转送有关部门处理
考题
出租汽车驾驶员有（）情形的，扣20分。A、驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的B、不按照计价器收费的C、不配备有效灭火器的D、不积极配合处理乘客投诉或者纠纷、未在规定时间接受违章处理的
考题
判断题《铁路旅客运输办理细则》站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。站、车发生纠纷，在责任、原则不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。A
对B
错
考题
单选题为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷，会员单位应当完善（）。A
以了解客户和分类管理为核心的客户管理和服务制度B
客户开发责任追究制度C
客户纠纷处理机制D
客户财产安全责任追究制度
考题
填空题客户投诉现场沟通无效，出现质量投诉现场仲裁取样或质量纠纷时，子公司要积极、主动与（）和（）联系，邀请其出面协调与解决质量投诉与纠纷，规范处理过程，防止再次发生质量纠纷。
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