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以下哪一个步骤不是宽带故障651处理流程？（）
- A、询问当前是否在使用路由器
- B、有路由器，走“客户反映网页打不开”
- C、无路由器，咨询客户之前是否出现691、619错误提示
- D、重新输入宽带账号及密码
参考答案
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考题
某家庭宽带用户平时使用路由器上网，经常出现电脑摆在那隔十几分钟后再使用时就无法打开网页的情况，但多次输入网站等待几分钟时间又能正常打开网页，同楼层其他用户正常，最可能的原因是（）。A、我司提供的ONU设备不稳定导致B、客户电脑系统有问题C、客户路由器不稳定导致D、路由器pppoe设置为“按需连接”，在长时间无流量产生时自动断开，有访问时自动连接
考题
某客户家庭宽带从A小区搬迁至B小区（由不同的OLT覆盖）后宽带连接拨号时提示691错误代码，但是上门使用测试账号能正常拨号上网，确认客户账号密码输入正确，通过互联网感知服务平台查询认证信息查询账号不在线。最可能的原因是（）。A、账号被盗用B、账号的密码被更改，重置密码即可C、账号到期D、账号绑定在原有端口，需要重新绑定
考题
客户使用数据专线，客户端装有协议转换器、光端机、宽带路由器。现客户反映能正常访问宽带路由器，但无法PING通网关，请问以下可能的故障源是（）A、传输线路故障B、协议转换器故障C、光端机故障D、宽带路由器故障
考题
客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）之前已操作过密码重置无效，前台应该如何处理？（）A、再次帮用户重置密码B、直接提交工单C、根据10086省内各专席转接规范转接D、建议用户到营业厅处理
考题
宽带出现上网提示错误代码691排障流程为（）A、如客户忘记宽带用户名，客服人员可通过CRM平台号码查询功能输入客户提供的有效证件号码查询B、如客户忘记密码，请客户尝试输入初始密码，初始密码一般为123456或身份证后六位或手机号码后六位；也可以在有宽带账号的前提下重置宽带密码C、以上预处理无效，请转接宽带专席D、省内部分地市的宽带用户名登陆时需后缀一些符号、字母数字
考题
关于有线宽带密码重置一下说法正确的是？（）A、如果输入的是普通手机号码，宽带账号密码变更页面将显示空白，即无法重置宽带密码；B、如果有线宽带账号状态显示停机，可以重置宽带密码。C、如果输入有线宽带账号后平台侧无资料显示，即无法重置宽带密码，此时可根据客户实际使用故障来做处理；D、10086人工可以帮用户修改宽带密码
考题
客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）前台应该如何操作？（）A、查看宽带账号的受理日志记录中是否已经重置过密码B、如是，则直接根据规范做转接C、如无记录，则根据此采编操作指引重置宽带密码D、如仍未恢复故障，可再根据10086省内各专席转接规范转接
考题
以下哪一个步骤不是宽带故障651处理流程？（）A、询问当前是否在使用路由器B、有路由器，走“客户反映网页打不开”C、无路由器，咨询客户之前是否出现691、619错误提示D、重新输入宽带账号及密码
考题
某客户办理宽带账号回到家中使用却无法拨号上网，提示691，以下引导客户自行处理的方法有（）A、询问客户在宽带账号后面是否有加@139.gd，如无，应加上B、询问客户输入宽带密码是否正确，提醒客户该密码为6位阿拉伯数字C、确认账号密码输入无误后应该引导客户删除宽带连接后重新建立D、引导客户前往营业厅或拨打客服热线重新绑定
考题
错误代码678、错误代码651、本地连接断开（或网络电缆没有插好）、掉线排障流程（）A、查看客户账号是否欠费停机，若欠费或停机，建议客户尽快缴费B、查看网卡灯是否亮，如果网卡灯不亮，检查网卡是否松动并重新插拔网线，确保网线与网卡端口接触正常C、建议重启电脑及关开猫后再试。猫指ADSLMODEM、EOC、CABLE+MODEM等终端设备，根据宽带接入模式不同，不一定会有猫设备；如无，则只需建议重启电脑及插拔网线即可D、以上预处理无效，请提交工单（工单类型：客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→拨号连接失败→错误提示651/错误提示678）
考题
错误代码676排障流程（）A、首先和客户确认宽带账号密码是否输入正确B、若正确，看客户宽带账号是否正常C、若客户状态为可用，为客户重置宽带密码D、如果多次重置仍无法解决问题，请提交工单处理
考题
以下哪几种情况所有地市都可以转接宽带专席？（）A、有线宽带691（609/619）重置密码无效情况下B、651故障引起的无法正常上网C、769故障引起的无法正常上网D、有线宽带691（629/619）重置密码无效情况下（含湖州铁通合作）E、678故障引起的无法正常上网
考题
单选题在检查DNS参数是否正确时，首先要（）。A
运行IE浏览器程序B
输入宽带路由器的IP地址C
输入账号密码D
将DNS地址改为本地ISP提供的DNS服务器IP地址
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