网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
题目内容
(请给出正确答案)
某客户办理宽带账号回到家中使用却无法拨号上网,提示691,以下引导客户自行处理的方法有()
- A、询问客户在宽带账号后面是否有加@139.gd,如无,应加上
- B、询问客户输入宽带密码是否正确,提醒客户该密码为6位阿拉伯数字
- C、确认账号密码输入无误后应该引导客户删除宽带连接后重新建立
- D、引导客户前往营业厅或拨打客服热线重新绑定
参考答案
更多 “某客户办理宽带账号回到家中使用却无法拨号上网,提示691,以下引导客户自行处理的方法有()A、询问客户在宽带账号后面是否有加@139.gd,如无,应加上B、询问客户输入宽带密码是否正确,提醒客户该密码为6位阿拉伯数字C、确认账号密码输入无误后应该引导客户删除宽带连接后重新建立D、引导客户前往营业厅或拨打客服热线重新绑定” 相关考题
考题
如果省Radius认证服务器出现故障,以下说法错误的是()。A、不影响某一地市已经完成认证的宽带用户B、家庭宽带用户无法连接上网,可能会提示错误代码718C、家庭宽带用户无法连接上网,可能会提示错误代码691D、将影响全省所有家庭宽带用户,均无法上网
考题
某客户家庭宽带从A小区搬迁至B小区(由不同的OLT覆盖)后宽带连接拨号时提示691错误代码,但是上门使用测试账号能正常拨号上网,确认客户账号密码输入正确,通过互联网感知服务平台查询认证信息查询账号不在线。最可能的原因是()。A、账号被盗用B、账号的密码被更改,重置密码即可C、账号到期D、账号绑定在原有端口,需要重新绑定
考题
确定某客户宽带账号(限定端口)被盗用且该账号一直在线使用,但通过账号绑定的信息无法知盗用账号人的信息。以下办法最可行的是()。A、联系客服对账号进行重新绑定后让客户登录使用B、告知客户联系客服重置密码后再登录C、联系城域网专业在BRAS设备上将该账号强制下线D、修改密码并重新绑定端口,再在BRAS侧强制下线
考题
以下哪一个步骤不是宽带故障651处理流程?()A、询问当前是否在使用路由器B、有路由器,走“客户反映网页打不开”C、无路由器,咨询客户之前是否出现691、619错误提示D、重新输入宽带账号及密码
考题
关于有线宽带密码重置一下说法正确的是?()A、如果输入的是普通手机号码,宽带账号密码变更页面将显示空白,即无法重置宽带密码;B、如果有线宽带账号状态显示停机,可以重置宽带密码。C、如果输入有线宽带账号后平台侧无资料显示,即无法重置宽带密码,此时可根据客户实际使用故障来做处理;D、10086人工可以帮用户修改宽带密码
考题
客户来电反映有线宽带出现错误提示691(629/619)前台应该如何操作?()A、查看宽带账号的受理日志记录中是否已经重置过密码B、如是,则直接根据规范做转接C、如无记录,则根据此采编操作指引重置宽带密码D、如仍未恢复故障,可再根据10086省内各专席转接规范转接
考题
用户已新装宽带,但是不能正常使用时,按以下流程处理()A、请先提供宽带账号。B、如无法提供宽带账号时,则建议用户再关注,或查到宽带账号后再次来电反馈。C、通过BSS/CBSS系统查看订单状态是否为“已竣工”。D、如为已竣工,则表示宽带新装已可正常使用;如状态为“处理中”,则建议用户再关注,业务竣工后即可正常使用。
考题
错误代码676排障流程()A、首先和客户确认宽带账号密码是否输入正确B、若正确,看客户宽带账号是否正常C、若客户状态为可用,为客户重置宽带密码D、如果多次重置仍无法解决问题,请提交工单处理
考题
以下哪几种情况所有地市都可以转接宽带专席?()A、有线宽带691(609/619)重置密码无效情况下B、651故障引起的无法正常上网C、769故障引起的无法正常上网D、有线宽带691(629/619)重置密码无效情况下(含湖州铁通合作)E、678故障引起的无法正常上网
考题
问答题宽带连接提示错误“691”一般是什么故障?
热门标签
最新试卷