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小明买了一部手机,卖家承诺好评返现50元,但是卖家一定要小明在线上发起售后来进行返现,此时小二如何引导会员?()
- A、引导会员申请售后,选择不退货仅退款50元
- B、告知会员淘宝希望买卖双方遵从如实评价的原则,不强制给好评
- C、若双方约定好评返现,不建议通过申请售后的入口进行返现,因为售后只有一次机会
- D、为了避免后续商品出现售后问题无法发起维权,建议谨慎操作
参考答案
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考题
小明刚满12岁,一天他瞒着父母拿了家里的1000元,去买了一部手机,母亲发现后,要求商场退货。关于小明的购买行为下列说法正确的是()
A、有效,因为行为与小明的年龄相适应,无需其母同意B、无效,因为小明还未成年人C、有效,因为事先已经其母同意D、无效,因为小明的母亲不承认这个购买行为
考题
小明今年13岁,用自己平时存的零花钱买了一台5000多元的新款手机。你认为小明的行为是否有效?()
A、有效。这是小明的钱,小明想怎么用就怎么用。B、无效。小明不能自己买手机,必须要家长同意。C、效力待定,小明的购买行为超出其购买能力,需得到其监护人的追认才有法律效力。D、有效。小明十周岁了,自己买手机属于正常行为。
考题
下列哪些场景,卖家存在延迟发货的行为?()
A.买家7月1日12:00时在天猫卖家店铺里购买了一件连衣裙,卖家在7月2日10:00点击发货,实际货物在7月3日13:00有走件记录。B.买家7月5日13:30分在淘宝卖家店铺里购买了一套四件套,卖家在宝贝详情页面描述10天内发货,实际货物的揽件记录在7月9日8:47分出现揽件记录C.买家4月3日17:00分在淘宝卖家店铺里购买了一台电风扇,卖家在4月5日12:00点击发货,货物在4月5日17:00出现走件记录D.买家5月5日8:00时在天猫卖家店铺里购买了一套新华字典,卖家在5月5日15:00点击发货,实际货物在5月7日21:00有走件记录。
考题
买家在卖家店铺里购买了一部手机,买卖双方约定顺丰发货,但卖家使用圆通发出,后续买家拒收货品、申请退款。则关于该交易的退回运费,以下哪个说法是正确的?()
A.买家拒收商品导致货物退回,退回运费买家承担B.卖家未按约定物流方式发货,退回运费卖家承担C.卖家未按约定物流方式发货,按淘宝规则进行违背承诺处罚,但运费需买家承担D.买卖双方约定不清,发货运费卖家承担,退回运费买家承担
考题
卖家收到买家一笔手机的退货申请,退货原因是质量问题,卖家同意退货后买家将商品退回。但卖家收到手机后,发现手机后盖有划痕,因而拒收商品拒绝退款。淘宝介入后,以下关于商品的状态和订单处理方向的说法,哪一项是正确的?()
A.商品属于破损,支持卖家拒收商品B.商品属于损毁,支持卖家拒收商品C.商品属于破损,不支持卖家拒收商品D.商品属于损毁,不支持卖家拒收商品
考题
下列哪些场景,卖家的商品存在描述不当的问题?()
A.买家在卖家店铺里购买了一件L码的裙子,实际收到裙子的领标尺寸标识是XLB.买家在卖家店铺里购买了一台二手手机,卖家未在宝贝详情页面描述商品的使用情况,买家收到手机后反馈手机后盖出现划痕,卖家表示二手商品出现划痕很正常C.买家在卖家店铺里购买了一件M码的衬衫,卖家宝贝详情页面描述肩宽为44cm,实际买家收到货物测量肩宽为38cmD.买家在卖家店铺里购买了一台电风扇,描述电扇具备定时关闭功能,但实际收到的商品并不具备这样的功能(非功能故障)
考题
以下几种情况中,哪个不属于卖家承诺未履行?()
A、卖家承诺买家到付退货,后续拒绝履行签收B、卖家承诺买家送货到家,后续货物只送到了买家楼下未送达家里C、买家付款后,过了5分钟觉得东西不喜欢、不想要了,要求卖家退款D、卖家承诺给予买家赠品,后续买家收到商品后发现卖家未给予承诺的赠品
考题
以下哪些行为属于违背承诺?()A、平台要求买卖双方的交易行为必须在线进行,但卖家以各种方式引导买家不通过速卖通平台进行支付和交易B、卖家在商品标题或内容中承诺免运费,但买家实际下单时发现有运费C、卖家承诺给予买家退换货、包维修等售后服务,但实际未履行D、买家下单后但未支付之前,卖家私自修改提升价格
考题
以下属于发布天猫明令禁止的不当营销类信息的是()。A、以要求提升店铺信用(如:好评)为条件进行涉及物质或金钱承诺的营销内容,如全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的类似内容;B、以免单、返现(如全额返现、半价返现)等类似的营销内容C、使用官方工具开展的营销内容。D、以上都对
考题
小锤锤买了一双鞋,付了款之后卖家一直没有发货,旺旺也联系不上卖家,此时小锤锤来电求助小二,小二以下哪种做法是错误的?()A、安抚买家情绪,告知帮助联系卖家协商;B、直接告知无法强制卖家发货,建议申请退款;C、若小二帮助联系上卖家,建议卖家配合发货,并且约定明确的发货时间;D、若电话联系不上卖家,邮件通知卖家,告知买家因未联系上卖家,若通知后卖家还未发货,建议申请退款。
考题
小丽在网上花4498元购买了一部高档手机,比较安全的付款方式是()A、按照卖家的要求先付款到对方的银行账户,然后卖家才兰货B、带上现金到卖家指定的地点交易,一手交钱一手交货C、先支付部分款项,收到货后再支付余款D、良好的第三方支付平台进行交易
考题
卖家好评率的计算公式是()。A、卖家好评率=所有计分的卖家好评数÷所有计分的买家评价总数B、卖家好评率=所有计分的卖家好评数÷所有计分的卖家评价总数C、卖家好评率=所有计分的买家好评数÷所有计分的买家评价总数D、卖家好评率=所有计分的买家好评数÷所有计分的卖家评价总数
考题
买家好评率的计算方式是()。A、买家好评率=所有计分的买家好评数÷所有计分的买家评价总数B、买家好评率=所有计分的买家好评数÷所有计分的卖家评价总数C、买家好评率=所有计分的卖家好评数÷所有计分的买家评价总数D、买家好评率=所有计分的卖家好评数÷所有计分的卖家评价总数
考题
天猫的订单,关于好评返现问题,以下哪条是对的?()A、提供好评截图,天猫可以强制扣除卖家的保证金退款给买家B、天猫可以把买家做的好评记录删除,让买家重新对卖家发起差评C、对于虚假交易、炒信行为淘宝网会藉以最严厉违规进行处罚D、好评返现是商家的自主营销行为,淘宝或天猫不做要求
考题
王小斧来电:卖家承诺好评返现,说15天以后会到账,现在好评完都过了快一个月了还没收到钱,联系卖家不回复,那么小二接到电话之后,错误的处理思路是()A、告知王小斧删除好评B、小二帮助联系卖家,若卖家不处理,提交处罚C、告知王小斧追加评论D、如果商品属于三包,可以让王小斧点击申请售后
考题
关于E客服子账号开用描述错误的是?()A、三心到五心卖家可以开通2个子账号B、是卖家就可以开通30个子账号C、一钻到三钻的卖家可以开通5个子账号D、开通子账号的卖家好评率必需要达到98%以上
考题
多选题在淘宝上搜索宝贝时,商品列表信息中可以直接看到哪些商家信息?()A卖家信用级别B卖家IDC旺旺在线状态D商城或集市店铺E商品近期销量F消保服务G好评率
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