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对CRM的主要技术功能要求主要是6个方面，一般包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力、支持网络应用的能力、建设集中的客户信息仓库的能力、对工作流进行集成的能力、与ERP进行无缝连接的能力。
参考答案
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考题
CRM管理系统一般包括客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持(CSS)管理、客户分析(CA)系统5大主要功能模块组成。()
此题为判断题(对，错)。
考题
对CRM的主要技术功能要求一般包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力（）。A、支持网络应用的能力B、建设集中的客户信息仓库的能力C、对工作流进行集成的能力D、与ERP进行无缝连接的能力E、产品生产控制的能力
考题
CRM系统的技术功能主要包括（）。A、信息分析能力B、对客户互动渠道进行集成的能力C、支持网络应用的能力D、建设集中的客户信息仓库的能力E、对工作流进行集成的能力F、与ERP功能的集成
考题
判断题对CRM的主要技术功能要求主要是6个方面，一般包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力、支持网络应用的能力、建设集中的客户信息仓库的能力、对工作流进行集成的能力、与ERP进行无缝连接的能力。A
对B
错
考题
单选题人类使用工具不是目的，重要的是利用信息技术提供的工具拓展自身的信息能力。信息能力主要有以下几个方面（）。A
信息获取能力B
信息分析能力C
信息加工能力和信息利用能力D
以上都是
考题
多选题运营型CRM的销售套件的功能主要包括（）。A销售信息管理B销售过程定制C销售过程监控D销售预测E销售信息分析
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