考题
接电话的礼仪包括（）。A、“铃响不过三”，接听要及时B、应对有礼C、说好第一句话，注意文明D、语气温和E、对对方的态度视自己的情绪而定
考题
“你长得很结实，像个铁人嘛！”这句话是（）对王进喜时说的。
考题
“莫看毛头小伙子，敢笑天下第一流”这句话是（）说的。
考题
代接电话礼仪要求，在同事没有授权的情况下，不要随便说出其（）。
考题
营业员接近顾客，说好第一句话至关重要，请问接待顾客第一句最好是？
考题
在距离客人（）时，用目光关注客人；在距离客人（）时，向客人问候；与客人接触时，第一句话永远是你说的；与客人交流后，最后一句话永远是你讲的。
考题
前台接待人员接电话时应（）。A、主动邀请B、认真记录C、善始善终D、以上都对
考题
接电话时没有听清客户的问题，需要客户重复时应该怎样说？
考题
判断题接电话时应先自报家门，再问候对方。A
对B
错
考题
单选题单选：反映求助者“稳定性原则”障碍的表现是（ ）。A
无B
接电话讲不出第一句话C
担心不能与客户建立良好关系D
“口吃”后焦虑、紧张
考题
单选题单选:反映求助者在“统一性原则”的障碍的表现是（ ）。A
无B
接电话讲不出第一句话C
担心不能与客户建立良好关系D
“口吃”后焦虑、紧张
考题
填空题小蜘蛛们对威尔伯说的第一句话是“（）”。
考题
单选题接电话时第一句话应说（）。A
喂，你找谁？B
您好！请问您找哪一位？C
谁呀？干嘛？
考题
单选题单选:求助者符合“一致性原则”的表现是（ ）。A
无B
接电话讲不出第一句话C
担心不能与客户建立良好关系D
“口吃”后焦虑、紧张
考题
单选题单选:（ ）为不可靠资料。A
怕接电话B
接电话讲不出第一句话C
心慌、胸闷D
求助者说我会被开除
考题
问答题营业员接近顾客，说好第一句话至关重要，请问接待顾客第一句最好是？
考题
多选题接电话的礼仪包括（）。A“铃响不过三”，接听要及时B应对有礼C说好第一句话，注意文明D语气温和E对对方的态度视自己的情绪而定
考题
判断题在接电话时切忌使用“说！”“讲！”A
对B
错
考题
单选题单选:求助者意志活动症状表现为（ ）。A
“口吃”后怕接电话B
接电话讲不出一句话C
心慌、胸闷D
以上都不是
