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IBM的顾问对的苏宁的连锁发展和管理过程比喻成一件美丽的旗袍的制作过程，这个过程包括（）
- A、打通横向的价值链
- B、建立纵向的管控体系
- C、关注客户，按照客户的需求定制
- D、建立网上商城，线上线下形成一个立体化的网络
- E、建立起多渠道的模式，发展成一个立体化的苏宁，强调全程的客户体验
参考答案
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考题
客户关系管理战略中,()战略方法建立了图解战略模型,并通过该战略使企业建立起与客户的特殊关系,从而能够快速发展。
A.客户关系管理战略B.CRM实施过程分析C.客户增长矩阵D.CRM战略确定
考题
客户风险管理机制的内容包括( )。A.建立专业化的信息与风险研究机构
B.建立起完备系统的客户管理信息档案
C.收集和整理客户系统信息
D.及时把握客户需求的变化
E.建立客户风险管理负责制度
考题
客户风险管理机制应主要包括( )。A.收集和整理客户系统信息，建立起完备系统的客户管理信息档案
B.及时把握客户需求的变化，包括客户对新产品需求的变化、对风险规避需求的变化等
C.建立客户风险管理负责制度
D.建立专业化的信息与风险研究机构
E.吸引现有市场之外的新客户
考题
苏宁电器本周刚更名为苏宁云商后，董事长昨天率高管团队召开全国记者见面会，首次向媒体解读苏宁的“云商”新模式，并公布由于模式变革而引发的公司架构调整。苏宁家电以外的业务将逐渐浮出水面。
去“电器”标签：
“沃尔玛+亚马逊”模式是苏宁电器此次转型的方向。苏宁三年前就开始酝酿这次转型。2009年，苏宁上线苏宁易购。
去年两会期间，董事长就新十年苏宁商业模式问题，再次强调苏宁要走“沃尔玛+亚马逊”的模式，同时提出苏宁要推进“去电器化”的品牌发展战略。2012年苏宁线下门店的logo开始陆续去掉“电器”二字。
2012年夏季电商惨烈的价格战后，苏宁收购了红孩子、“Expo”超级店，明确了其向“百货化、线上线下融合、体验消费”方向转变的意图。媒体分析称，这次更名加上内部架构调整，意味着苏宁彻底摆脱“电器”标签了。
董事长称，苏宁“云商”模式就是“店商+电商+零售服务商”，苏宁云商既要做线上，也要做线下；既要做店商，也要做电商，还要做零售服务商。
转型受迫于零售业危机：
董事长认为，苏宁向云商新模式转型是受迫于中国零售业的行业危机。
行业成本增速抵消消费增幅、网购渠道分流线下、物流配送低质量高速度发展、实体零售企业大面积效益下滑、电商企业普遍性亏损。全行业只有屈指可数从事信息资讯、广告搜索的电商服务商盈利丰厚，物流服务商销售利润保持增长。
根据财报，苏宁电器前三季度实现营业收入724.31亿元，同比增长7.1%，归属于母公司净利润23.52亿元，同比下滑31.28%。其中，线下实体店“同店增长”为-10.11%。
而相比之下，苏宁易购增速迅猛，2012年总收入183.36亿元，比2011年实现了210.8%的增长。
公司结构趋于扁平化：
围绕“云商”模式，苏宁将对组织架构进行全面调整。根据董事长的解释，此次调整后，公司最大的变化是结构将趋于扁平化。
苏宁把以往“大区——子公司——营运部”三级缩减为“大区——城市”终端两级管理，大幅扩充大区和城市终端的数量，增强区域化运营和本地化服务的能力。苏宁海内大区数量从44个增至60个，城市终端从100多个增至200多个。据称，调整后，苏宁采购成本、运营效率上的优势均将得到提升。
此外，苏宁新设线上电子商务、线下连锁平台和商业经营三大经营总部，涵盖实体产品、内容产品、服务产品三大类28个事业部。每个事业部都将完成线上线下的统一管理。
随着苏宁新架构的调整，快递、小额金融贷款、餐饮、商业广场等多项此前鲜为人知的业务将逐渐浮出水面。
董事长称，苏宁2015年将全力进入转型提速的快车道，未来几年苏宁将出现跨越式发展。
苏宁将投220亿发展物流：
昨天，苏宁副董事长孙为民在接受媒体采访时表示，未来三年，苏宁将投入220亿元发展物流项目。
孙为民表示，苏宁未来三年将打造60个区域性物流终端，10多个跨地区分拣中心及多个中转点等。据媒体披露，去年底苏宁电器的快递业务经营许可申请就已经获得批准。目前，苏宁物流事业部归属于电子商务总部。
孙为民还表示，随着苏宁新运营模式的推广，尤其是线上平台的大力拓展，苏宁未来三年将引进大量人才，计划再招8000人。员工总数将由目前的1.8万人增加到3万多人。对此，有行业人士认为，苏宁云商发力物流，将电商地位提升，无疑表明加码电商的决心。
要求：
（1）如果将苏宁向云商新模式转型视作战略变革，请指出该战略变革的类型；
（2）请简要解释“沃尔玛+亚马逊”模式、“店商+电商+零售服务商”模式的含义，并解释苏宁为何要极力去“电器”标签；
（3）围绕“云商”模式，苏宁将对组织架构进行全面调整。请用企业战略与组织结构关系相关理论对其进行简要分析；
（4）目前苏宁物流事业部归属于电子商务总部。请解释此架构安排的合理性；
（5）随着苏宁新架构的调整，快递、小额金融贷款、餐饮、商业广场等多项此前鲜为人知的业务将逐渐浮出水面。据此，判断苏宁的公司总体战略类型；
（6）随着苏宁新运营模式的推广，尤其是线上平台的大力拓展，苏宁未来三年将引进大量人才，计划再招8000人。指出人力资源规划的内涵及进行人力资源规划的步骤。
考题
为扩大零售信贷的销售和服务渠道，拓展立体化的渠道体系结构，构建物理网点+电子银行+客户经理三位一体协调发展的营销模式，满足客户个性、便捷、快速的贷款需求，提升客户体验，交通银行适时推出了（）网上贷款申请平台。A、e贷在线B、联合在线C、e路通D、网贷通
考题
问答题苏宁电器收购香港镭射公司 2009年12月3013晚，苏宁电器（002024）在南京举行媒体通报会，正式宣布以3500万港元收购位列香港电器零售连锁前三甲的Critical Retail Management Lt D.（以下简称“镭射公司”），以此启动在香港的连锁发展，并计划在三年内实现50家店的网络布局，占据25％以上的市场份额。这也是苏宁电器继6月份控股日本老牌家电连锁企业LAOX之后，成功实施的第二例并购，标志着苏宁国际化进入纵深发展阶段。 2009年初，苏宁启动香港市场的开拓工作，组建专门项目组，着手进行市场调研及选址开发。在获悉苏宁在香港的发展计划后，多家香港家电零售企业均与苏宁进行接洽，其中镭射公司于5月初向苏宁提出拟进行合作的意向。创建于1976年的镭射公司，前身是香港旺角相机中心，后在香港地区开展连锁经营，主要从事各类摄像器材、电子产品、通讯、影音、电脑等产品的零售和代理业务，年销售规模约13亿港元，位列香港电器连锁零售商前三甲。 双方协议约定，由苏宁电器出资3500万港元收购镭射公司的品牌、业务、网络，同时按照双方约定的价格收购其存货及相关资产。双方约定，最迟在2010年3月底前完成具体交割，苏宁电器将全面接收镭射品牌、业务及网络，原有人员也将转入新的公司，届时苏宁将正式进入香港市场。 苏宁电器连锁发展总部执行总裁蒋勇强调，并购只是苏宁连锁发展的一种方式，在香港未来连锁发展上，苏宁将对现有网络基础进行进一步优化，并开始实施自主开店。 针对目前香港家电零售业普遍存在的店面过小、消费者购物体验和产品选择不足等问题，苏宁将会在核心商圈选择合适的物业，开出4～5家2000平方米左右的旗舰店。 根据上述的连锁发展和经营思路，苏宁电器计划3年内在香港新开30家店面，完成香港市场店面网点开发规划，实现50家门店规模，占香港电器消费市场25％以上的份额。 问题： （1）简述企业并购的类型以及意义。 （2）简述整体并购的特点。
考题
(难度：中等)客户维系过程就是与客户建立关系的过程。通过客户维系，建立信任，发现商机，从而做好业务发展工作。
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