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(请给出正确答案)
客户在于客服沟通过程中客户可能会产生各种疑问,在这个时候以下哪一点会更重要()。
- A、听
- B、说
- C、应
- D、问
参考答案
更多 “客户在于客服沟通过程中客户可能会产生各种疑问,在这个时候以下哪一点会更重要()。A、听B、说C、应D、问” 相关考题
考题
以下是客服人员应该做的的:()
A.多使用开放的提问方式,以让客户表达更自然B.开始服务前要准备好电脑、纸、笔C.要尽量向客户传递信息,说清楚机构的意思比听客户说重要D.在开始沟通的30秒给客户建立信任感
考题
客服的服务宗旨是什么()A.有客人来问,进行解答,没有客户来问自顾自做别的事情B.客服只负责回答客户提出的相关问题,其他一概不做C.让每位客户感受到热情的服务,满足客户的一切要求D.高兴的时候什么都可以跟客户说,心情不好的时候客户来了也不搭理
考题
客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是()。A、在没有听明白时也要假装听懂了,以免客户失望。B、要专心,尽量避免因外界干扰而分散注意力。C、听的过程中应积极给予回应,如“是的”“没错”“您说的很对”等。
考题
优秀的客服在接待时一般会查看消费者的基础信息,则客服可以通过千牛工作台【客户】栏中查看哪些信息从而更了解消费者?()A、支付宝账号是否实名认证B、客户在本店铺的会员等级C、客户最近交易记录时间D、客户标签
考题
客服的服务宗旨是什么?()A、有客人来问,进行解答,没有客户来问自顾自做别的事情B、高兴的时候什么都可以跟客户说,心情不好的时候客户来了也不搭理C、让每位客户感受到热情的服务,满足客户的一切要求D、客服只负责回答客户提出的相关问题,其他一概不做
考题
大堂经理作为业务经办的引导人,应做好以下哪些工作()A、熟悉各项业务的办理流程,了解产品种类B、积极、正确引导客户办理业务C、对客户的各种疑问给予及时解答D、协助柜员在最短的时间内为客户办理好业务,促进效率提高E、积极与客户沟通,搜集客户意见和建议,不断改进和提高服务水平
考题
在与客户沟通时,客户经理与客户都有听与说两大任务,由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答,在与客户进行沟通时,作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配,作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配?
考题
在倾听的时候,应做到()。A、让客户多说,学会克制自已,不要打断客户的话。B、带着真正的兴趣听客户在说什么。C、不要漫不经心地听,永远不要假设你知道客户要说什么,要理解客户说的话。D、始终与客户保持目光接触,观察他的面部表情,注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。E、如果你能用笔记本记录客户说的有关词语,它会帮助你更认真地听,并能记住对方的话。
考题
下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应注意的事项()A、当客户有异议的时候,可以使用自动回复是买家B、回复客户时可以使用反问句C、回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情D、在处理议价的时候,态度要亲切,解释要得体,用语要规范
考题
单选题客服类岗位对数据的运用主要是,承担客服工作的专员对客户提出()的做出响应,搜集客户的需求、建议,并在销售中分析()等数据,为客户推荐相同价位的商品。A
沟通、客户购买信息B
疑问与建议、客户浏览数据C
疑问与建议、客户购买信息D
沟通、客户浏览数据
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