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根据《中华人民共和国城市轨道交通客运服务标准》要求,有效乘客投诉率()。

  • A、小于或等于百万分之三
  • B、大于或等于百万分之三
  • C、小于或等于百万分之五
  • D、大于或等于百万分之五

参考答案

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考题 根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,服务组织应为乘客提供符合服务规范的( )。 A.服务设施B.候车环境C.乘车环境D.服务人员

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考题 车站客运服务主要包括( )。 A.维护车站秩序,组织乘客有序乘降B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务C.处理乘客投诉纠纷,回答乘客问题D.提供无障碍乘车服务

考题 根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,应分别就( )政府管制、事故灾难等影响城市轨道交通正常运营的突发事件制定应急服务预案,并适时启动。 A.重大活动B.恶劣天气C.乘客伤亡D.运营事故

考题 根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务标志》,客运服务标志应能给乘客必要的( ),以方便乘客,确保安全,利于客运组织。 A.警告B.导向C.提示D.警示

考题 有效乘客投诉率是指( )。 A.有效乘客投诉次数/客运量B.乘客投诉次数/客运量C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

考题 有效乘客投诉回复率是指( )。 A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

考题 根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中,对服务设施的可靠度描述错误的是( )。 A.售票机可靠度应大于或等于98%B.进出站闸机可靠度应大于或等于99%C.自动扶梯可靠度应大于或等于98%D.车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%

考题 ( )是为乘客服务的第一工具,城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的,它对做好服务工作有十分突出的作用。 A.金钱B.语言C.车票D.列车

考题 根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,安全服务设施应保持( )%的可用性。 A.98B.98.5C.99D.100

考题 根据《中华人民共和国城市轨道交通客运服务标准》要求,有效乘客投诉率( )。 A.小于或等于百万分之三B.大于或等于百万分之三C.小于或等于百万分之五D.大于或等于百万分之五

考题 城市轨道交通企业应该根据乘客对城市轨道交通客运产品属性的重视程度、需求的满足程度及自身的实力和条件对不同的客运产品进行市场定位。() 此题为判断题(对,错)。

考题 某客运公司驾驶员李某在运送旅客的过程中,与乘客发生纠纷,双方争持不下,导致车辆无法正常前行。为避免此类事件再次发生,在与乘客发生纠纷时,下列做法不正确的是()。A.驾乘人员心平气和地认真倾听乘客的意见和要求 B.重视乘客的抱怨与投诉,虚心接受乘客意见 C.虚心接受乘客意见,遵守客运服务承诺,履行客运服务义务 D.不必在意个别乘客的抱怨,必要时请他们乘坐其他车辆

考题 乘客可通过()方式对客运服务质量表示的不满或批评。A、投诉B、建议C、咨询D、表扬

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