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根据《中华人民共和国城市轨道交通客运服务标准》要求,有效乘客投诉率()。
- A、小于或等于百万分之三
- B、大于或等于百万分之三
- C、小于或等于百万分之五
- D、大于或等于百万分之五
参考答案
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考题
根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,应分别就( )政府管制、事故灾难等影响城市轨道交通正常运营的突发事件制定应急服务预案,并适时启动。
A.重大活动B.恶劣天气C.乘客伤亡D.运营事故
考题
有效乘客投诉回复率是指( )。
A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
考题
根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中,对服务设施的可靠度描述错误的是( )。
A.售票机可靠度应大于或等于98%B.进出站闸机可靠度应大于或等于99%C.自动扶梯可靠度应大于或等于98%D.车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%
考题
某客运公司驾驶员李某在运送旅客的过程中,与乘客发生纠纷,双方争持不下,导致车辆无法正常前行。为避免此类事件再次发生,在与乘客发生纠纷时,下列做法不正确的是()。A.驾乘人员心平气和地认真倾听乘客的意见和要求
B.重视乘客的抱怨与投诉,虚心接受乘客意见
C.虚心接受乘客意见,遵守客运服务承诺,履行客运服务义务
D.不必在意个别乘客的抱怨,必要时请他们乘坐其他车辆
考题
多选题车站客运服务主要包括()。A维护车站秩序,组织乘客有序乘降B提供售票、检票充值、补票等票务服务C处理乘客投诉纠纷,回答乘客问题D提供无障碍乘车服务
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