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根据《中华人民共和国城市轨道交通客运服务标准》要求,有效乘客投诉率( )。
A.小于或等于百万分之三
B.大于或等于百万分之三
C.小于或等于百万分之五
D.大于或等于百万分之五
参考答案
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考题
根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,应分别就( )政府管制、事故灾难等影响城市轨道交通正常运营的突发事件制定应急服务预案,并适时启动。
A.重大活动B.恶劣天气C.乘客伤亡D.运营事故
考题
有效乘客投诉回复率是指( )。
A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
考题
根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,安全服务设施应保持( )%的可用性。
A.98B.98.5C.99D.100
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