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相对于肆意地夸大宣传自己的服务让客户产生过高的期望值而言，还是应该客观的宣传，使客户的期望比较理性。
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考题
在市场营销中达到客户满意度，一般来说，比较适合的做法是（ ）。A．让客户的期望值和产品的实际使用价值相异B．让产品的实际使用价值高于客户的期望值C．让产品的实际使用价值低于客户的期望值D．让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当
考题
服务人员为预防客户抱怨的产生，应做好的工作是（）A、加强与销售顾问及所有相关人员的沟通B、认真履行对厂家的反馈职能C、影响改变客户行为，降低客户期望值D、加强客户关怀，与客户建立朋友关系
考题
对于物流服务产品的广靠宣传来说，应当做到（）。A、强调客户将会获得利益而不是技术性的细节B、以简洁、准确的表述明确服务的内容、地点、质量和特色C、把握承诺的适度性，避免客户产生过高的期望D、强调客户满意度
考题
单选题向客户推荐产品或提供服务时，从业人员应对所推荐的产品及服务进行充分的（）。A
风险提示B
夸大陈述C
宣传D
承诺和保证
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