下列选项中,对于“掌控客户期望值”的认识错误的是:()。 A.用“腊肠切片法”来控制标准B.准确把握客户的心理C.让客户感受到服务的价值D.无限制地为客户提供服务

题目内容（请给出正确答案）

下列选项中,对于“掌控客户期望值”的认识错误的是:()。

A.用“腊肠切片法”来控制标准

B.准确把握客户的心理

C.让客户感受到服务的价值

D.无限制地为客户提供服务

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考题对于职位硬权力的认识，下列说法错误的是：()A.领导者应掌控奖励和惩罚权B.对于奖惩的决定要严格执行C.严慈力涉于小事D.领导者应该坚持民主

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考题客户满意度是指客户通过对产品或服务可感知的效果与期望值相比较后所形成的()。 A.差别B.对比C.认识D.愉悦或失望的感觉状况

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考题对于支配型客户,服务人员应当采用的服务方法是:()。 A.影响B.争论C.掌控D.迎合

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考题满足客户“意料之外”的需求的方法是:()。 A.降低价格B.掌控期望值C.满足情感需求D.用心服务

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考题在市场竞争环境中真正的难点在于，当你发现了正确的营销组合时，它又开始了新的变化，健康管理专业服务提供者可以通过理赔依据是（）A.产品组合来改变客户的期望值 B.服务组合来改变客户的期望值 C.服务特性或价格来改变客户的期望值 D.服务环境来改变客户的期望值 E.服务附加值来改变客户的期望值

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考题在市场竞争环境中真正的难点在于，当你发现了正确的营销组合时，它又开始了新的变化，健康管理专业服务提供者可以通过理赔依据是( )A.产品组合来改变客户的期望值 B.服务组合来改变客户的期望值 C.服务特性或价格来改变客户的期望值 D.服务环境来改变客户的期望值 E.服务附加值来改变客户的期望值

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考题利用统计规律对复杂和规律事物进行掌控的方法可以对于巨系统特征和运行机理的认识产生重大效果。

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考题客户满意的额程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=B/A，其中的B和A的分别代表什么（）。A．客户的感知值，客户的期望值B．客户的感知值，客户的感知值C．客户的期望值，客户的期望值D．客户的期望值，客户的感知值

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考题【判断题】政府应当采用新的管理理念,对于共享经济中认识不清、难以掌控的事情,要强行管制。A．Y.是B．N.否

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