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为了开展针对性的服务工作，需了解零售客户的行为方式和（）。

  • A、偏好
  • B、喜好
  • C、特性
  • D、性质

参考答案

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考题 有针对性地开展贷前调查，应了解客户的真实交易目的和性质。()
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考题 《期货公司期货投资咨询业务试行办法》规定，期货公司应当事前了解（ ）等情况，认真评估客户的风险偏好、风险承受能力和服务需求，并以书面和电子形式保存客户相关信息。A.客户的身份 B.财务状况 C.投资经验 D.客户投资喜好
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考题 期货公司应当事前了解（ ）等情况，认真评估客户的风险偏好、风险承受能力和服务需求，并以书面和电子形式保存客户相关信息。A.客户的身份 B.财务状况 C.投资经验 D.客户投资喜好
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考题 期货公司开展期货投资咨询业务，应当事前了解客户的身份、财务状况、投资经验等情况，认真评估客户的（　　），并以书面和电子形式保存客户相关信息。A.服务能力 B.服务需求 C.风险承受能力 D.风险偏好
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考题 期货公司应当事前了解( )等情况，认真评估客户的风险偏好、风险承受能力和服务需求，并以书面和电子形式保存客户相关信息。A: 客户的身份 B: 财务状况 C: 投资经验 D: 客户投资喜好
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考题 证券公司开展融资融券业务，应了解客户的()，并以书面和电子方式予以记载、保存。 Ⅰ．身份 Ⅱ．财产与收入状况 Ⅲ．证券投资经验 Ⅳ．风险偏好 A.Ⅰ．Ⅱ．Ⅳ B.Ⅰ．Ⅱ．Ⅲ． C.Ⅰ．Ⅱ．Ⅲ．Ⅳ D.Ⅱ．Ⅲ．Ⅳ
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考题 尊重服务对象的差异性，重视服务对象的独特性，了解服务对象个性化的需要，差别化、针对性地开展服务。属于个案工作方法在社区矫正中的（ ）伦理原则。A.接纳原则 B.保密原则 C.个别化原则 D.非评判原则
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考题 为了开展针对性的服务工作，需了解零售客户的行为方式、偏好，以及各类零售客户的差异化需求等相关信息。（）
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考题 了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。A、零售客户经营情况B、零售客户盈利情况C、零售客户的满意度D、零售客户的情感
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考题 “135”工作法属于了解客户需求途径中的（）A、利用动销台账获取零售客户需求信息B、通过零售客户提报的形式获取需求C、开展零售客户调查D、网络搜查
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考题 请问汽车金融核心流程里对需求探寻的正确描述有哪些（）A、了解客户信息，为推荐金融信贷产品作铺垫B、了解客户预算，创造预算缺口C、了解客户的态度D、了解客户偏好，采取针对性话术
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考题 经销商、改装厂需根据区域客户特点及喜好，自行制做部分宣传品供开展客户回访工作使用。
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考题 “135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）。A、客户需求的分析和运用B、开展零售客户调查C、客户期望的管理D、通过零售客户提报形式获取需求
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考题 客户服务中心通过问卷调查了解客户对建设银行产品、服务的意见、建议、需求，应围绕（）开展。A、客户的资产状况B、客户的风险偏好C、建行的金融产品和服务D、建行的业务流程
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考题 汽车金融核心流程里对需求探寻的正确描述有哪些（）A、了解客户信息，为推荐金融信贷产品作铺垫B、了解客户预算，创造预算缺口C、了解客户的态度D、了解客户偏好，采取针对性话术
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考题 在开展网上订货服务时，还需要做好树立零售客户订货的信心工作，让其从心底认同这种（）的方式。A、简单和方便B、简单和高效C、方便和高效D、清晰和方便
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考题 对客户开展针对性的服务工作，需要了解客户的（）、偏好以及差异化需求等相关信息。A、经营环境B、经营状态C、思考方式D、行为方式
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考题 车辆规划，车辆的选择需考虑的因素包括（）A、货物性质B、司机喜好C、客户属性D、成本效益
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考题 作为高级客服员，需了解（）的理念，能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。A、客户至上B、优质服务C、客户需求D、客户满意
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考题 商业银行利用理财顾问服务向客户推介投资产品时，应了解客户的（），提供合适的投资产品由客户自主选择，并应向客户解释相关投资工具的运作市场及方式A、风险偏好、风险认知能力和承受能力B、风险偏好、风险承受能力和财务状况C、风险偏好、风险认知能力和投资目的D、风险偏好、财务状况和投资经验
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考题 下列哪些是提升渠道黏性的激励方式（）A、提升服务本身B、联合工业企业开展促销活动C、开展客户价值管理D、开展零售客户培训
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考题 营销人员需对客户进行风险偏好分类评估，并合理引导客户建立科学的投资理念，根据（）合理配置金融资产。A、风险承受能力B、客户资产情况C、客户喜好D、产品特性
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考题 单选题客户服务中心通过问卷调查了解客户对建设银行产品、服务的意见、建议、需求，应围绕（）开展。A 客户的资产状况B 客户的风险偏好C 建行的金融产品和服务D 建行的业务流程
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考题 判断题有针对性地开展贷前调查,应了解客户的真实交易目的和性质。A 对B 错
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考题 单选题营销人员需对客户进行风险偏好分类评估，并合理引导客户建立科学的投资理念，根据（）合理配置金融资产。A 风险承受能力B 客户资产情况C 客户喜好D 产品特性
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考题 多选题汽车金融核心流程里对需求探寻的正确描述有哪些（）A了解客户信息，为推荐金融信贷产品作铺垫B了解客户预算，创造预算缺口C了解客户的态度D了解客户偏好，采取针对性话术
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考题 单选题证券公司开展融资融券业务，应了解客户的（ ），并以书面和电子方式予以记载、保存。①身份②财产与收入状况③证券投资经验④风险偏好A ①②③B ②③④C ①③④D ①②③④
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