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饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括()。
- A、代表饭店向客人表示欢迎和问候
- B、询问客人有无托办事项
- C、搬运并确认行李件数
- D、对无预约的客人应婉言谢绝为其服务
参考答案
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考题
下列关于饭店向客人提供服务的几种情形中,属于饭店应对客人承担违约责任的是()。A、饭店拒绝接待携带动物的旅客B、饭店不按标准收费C、饭店降低服务等级D、饭店在淡季时房价打折,降低服务标准
考题
饭店代表在迎接VIP客人时,下列做法不妥的是()。A、VIP客人属于贵宾,应尽量安排专人、专车迎接B、接到VIP客人后,要及时与饭店联系C、如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找D、让VIP客人自己到停车场找饭店代表
考题
多选题下列关于饭店向客人提供服务的几种情形中,属于饭店应对客人承担违约责任的是()。A饭店拒绝接待携带动物的旅客B饭店不按标准收费C饭店降低服务等级D饭店在淡季时房价打折,降低服务标准
考题
单选题饭店代表在向客人介绍饭店服务特色时, 应避免涉及到()。A
服务时间B
服务特点C
服务种类D
其他饭店在某项服务方面的优势
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