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学习服务心理学有助于培养良好的心理素质，主要体现（）。

  • A、使员工间的彼此了解更多
  • B、可以有针对性地提供服务
  • C、懂得如何调整自己和员工心理，保持良好的心态去接待客人
  • D、可以增强团队意识

参考答案

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考题 （ ）是导游向游客提供优质服务的基础和根本。A．良好的职业形象B．良好的职业道德C．良好的服务意识D．良好的心理素质
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考题 学习旅客服务心理学的意义( )。A.有助于维护空防安全，提高安检工作质量。B.有助于掌握旅客心理，提高服务质量C.有助于正确的了解自己，提高自身的心理素质。D.有助于满足旅客的位置移动需求及其他如精神、心理等方面的需求
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考题 学习旅客服务心理学的意义是：A.有助于维护空防安全，提高安检工作质量B.有助于掌握旅客心理，提高服务质量C.有助于正确地了解自己，提高自身的心理素质D.有助于认识自身的不足，提高自身素质
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考题 学习旅客服务心理学的意义又那些( )。A.有助于维护空防安全，提高安检工作质量B.有助于掌握旅客心理，提高服务质量C.有助于和旅客更好沟通，提高放客速度D.有助于正确了解自己，提高自身的心理素质
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考题 志愿者在服务中挫折心理的调适，最重要的是做到（）A、提高服务技能B、调整工作岗位C、离开志愿者团队D、保持良好心态
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考题 解决员工心理压力的良方之一是培养员工良好的心理素质和增强员工的心理承受能力。
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考题 导游员保持积极的工作状态，从容地面对游客和旅游过程中发生的意外，使自己的服务更加完善和周到。这说明导游员必须具备良好的（）。A、身体素质B、心理素质C、组织能力D、协作能力
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考题 以掌握技能为目的的实践法的主要优点是（）。A、经济、实用、有效B、可以针对不同的培训目的C、适应性强D、培养员工间的良好人际关系
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考题 导游与团队友好相处的技巧有（）A、在团队中树立良好的形象B、了解游客心理，提供针对性服务C、有意识地树立起导游的权威D、满足游客的一切要求E、同事间友好合作
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考题 为提供高质量的前厅服务，培养员工的（）是最为关键的环节。A、应变能力B、服务意识C、心理素质D、礼貌礼节
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考题 前厅服务员接待客人时应笑脸相迎，而这种微笑则是发自内心的，是稳定的（）表现。A、良好心态B、服务意识C、心理指向D、心里素质
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考题 公务员必须具备的“心理调适能力”是：（）A、公务员应事业心强，有积极、乐观、向上的精神状态和爱岗敬业的热情B、自信心强，意志坚定，能正确对待和处理顺境与逆境、成功与失败C、团队意识强D、良好的心理适应性，心胸开阔，容人让人，不嫉贤妒能E、根据形势和环境变化适时调整自己的思维和行为，保持良好的心态、情绪
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考题 良好的职业道德有助于员工间保持和谐、默契的关系。
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考题 家政服务员应具备良好的心理素质和有较强的心理承受能力。为人处世要宽容大度。
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考题 学习旅客服务心理学的意义又那些（）。A、有助于维护空防安全，提高安检工作质量B、有助于掌握旅客心理，提高服务质量C、有助于和旅客更好沟通，提高放客速度D、有助于正确了解自己，提高自身的心理素质
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考题 学习旅客服务心理学的意义（）。A、有助于提高检查力度，确保航空安全B、有助于维护空防安全，提高安检工作质量C、有助于掌握旅客心理，提高服务质量D、有助于正确地了解自己，提高自身的心理素质
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考题 单选题（　　）是导游人员向游客提供优质服务的基础和根本。A 良好的职业形象B 良好的职业道德C 良好的服务意识D 良好的心理素质
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考题 判断题解决员工心理压力的良方之一是培养员工良好的心理素质和增强员工的心理承受能力。A 对B 错
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考题 单选题（）是导游向游客提供优质服务的基础和根本。A 良好的职业形象B 良好的职业道德C 良好的服务意识D 良好的心理素质
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考题 单选题前厅服务员接待客人时应笑脸相迎，而这种微笑则是发自内心的，是稳定的（）表现。A 良好心态B 服务意识C 心理指向D 心里素质
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考题 多选题导游与团队友好相处的技巧有（）A在团队中树立良好的形象B了解游客心理，提供针对性服务C有意识地树立起导游的权威D满足游客的一切要求E同事间友好合作
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考题 单选题导游员保持积极的工作状态，从容地面对游客和旅游过程中发生的意外，使自己的服务更加完善和周到。这说明导游员必须具备良好的（）。A 身体素质B 心理素质C 组织能力D 协作能力
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