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单选题
（）是导游向游客提供优质服务的基础和根本。
A

良好的职业形象

B

良好的职业道德

C

良好的服务意识

D

良好的心理素质

参考答案

参考解析
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考题 （）是提供优质服务的基础。A、执行规范B、制定规范C、完善规范D、发展规范
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考题 基础工作是为企业长远发展提供根本支撑和保障作用的工作，是企业工作的基点，也是整个管理工作的（）。A、基础保证B、根本保证C、根本所在D、根本保障
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考题 提供优质服务的准绳和尺度是（）。
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考题 判断题执行规范是提供优质服务的基础，是企业优质服务的出发点。（）A 对B 错
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考题 单选题（）是导游向游客提供优质服务的基础和根本。A 良好的职业形象B 良好的职业道德C 良好的服务意识D 良好的心理素质
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考题 单选题（）是提供优质服务的基础。A 执行规范B 制定规范C 完善规范D 发展规范
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考题 判断题在游览西岳华山时，导游向游客介绍“华山是五岳中唯一为道教所占据的名山”。这种导游讲解方法是“突出重点法”。（）A 对B 错
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考题 单选题导游向外国游客介绍江西抚州的汤显祖时，称其为“东方的莎士比亚”，这种的讲解方法是（）。A 同类相似类比B 同类相异类比C 排比法D 比较法
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