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导游员保持积极的工作状态，从容地面对游客和旅游过程中发生的意外，使自己的服务更加完善和周到。这说明导游员必须具备良好的（）。
- A、身体素质
- B、心理素质
- C、组织能力
- D、协作能力
参考答案
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考题
游客在景区（景点）参观游览过程中，常有不明身份的人与游客搭讪、兑换外币、兜售商品等，这说明该旅游景点环境治理差，市场管理不到位。从目前的情况来看，全国还有少数景区（景点）存在着这样的问题。导游员面对上述情况不能视而不见，无动于衷，为了确保游客的安全，要积极采取有效的措施。试分析：有不明身份的人与游客搭讪，导游员该怎么办？
考题
在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格_________和_________等做出这样或那样的反应．而导游员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的_________，最了解游客对旅游产品的_________和_________．
考题
在旅游活动过程中发生意外事故时，导游员的处理方法是（）。A、认真分析原因B、及时与有关部门和人员协调，采取措施尽快处理C、在向游客做好解释工作的同时，处理好相关善后事宜D、完成本职工作，不受意外事故的影响
考题
导游员在面对客人的提问时，正确的做法应该是（）。A、在面对客人的提问时，可以选择将回答与讲解结合起来B、对于游客的幼稚问题，可以选择不予回答C、讲解过程中，可以根据游客的提问而改变讲解安排D、导游员对于游客的提问，一般不予支持和鼓励
考题
某游客在旅游过程中，向你提出他是回族人，要求吃素食，导游员如何处理？（）A、先与旅行社联系，是否在旅游协议书中有相关规定，如有规定请接待方旅行社提早安排；B、如果没有事先规定，地陪可与餐厅联系，尽可能地满足旅游者的需求；C、如有困难地陪可协助游客联系清真餐馆或协助其自行解决，费用自理；D、退还游客未发生的旅游餐费。
考题
旅游团到达游览点后，为防止游客走失，在景区示意图前，（）要向游客介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提示旅游车的特征和车号。A、旅游团领队B、全陪导游员C、地陪导游员D、景区（点）导游员
考题
多选题在旅游活动过程中发生意外事故时，导游员的处理方法是（）。A认真分析原因B及时与有关部门和人员协调，采取措施尽快处理C在向游客做好解释工作的同时，处理好相关善后事宜D完成本职工作，不受意外事故的影响
考题
多选题下面关于“道歉的语言技能”的说法正确的有（）。A游客因自身不遵守有关规定致使事故发生，导游员绝不能道歉B因OP工作差错导致旅游故障发生时，导游员没必要向游客道歉C当游客怒气十足时，导游员不能直接向游客道歉D导游员如果没有错，就不应该无原则地向游客道歉E道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉
考题
单选题在旅游活动之初，游客经常会下意识地与导游员保持在（）距离的范围内。A
亲密B
私人C
社交D
公众
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