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美容院接听电话时，要主动报名、声音亲切、（）。

  • A、专心致志
  • B、使用专业术语
  • C、大胆介绍
  • D、音量要小

参考答案

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考题 美容院接听电话时的正确做法是( )。A.顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题B.通话结束时，先挂断听筒C.不准备好纸笔，不记录D.声音柔和，语调和缓
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考题 美容院接听电话时，要主动问对方姓名，声音亲切。()
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考题 电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要( )，吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。A.谦恭B.生硬C.谦虚D.恭维
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考题 美容院接听电话时的错误做法是（）。A、顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题B、通话结束时，应等对方挂断后在放下听筒C、手边准备好纸笔，随时记录D、声音柔和，语调和缓
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考题 “95598”供电服务热线在接听电话时应（）。A、态度和蔼B、语气诚恳C、语音清晰D、语言亲切
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考题 电话服务对声音的要求有（）。A、音量要恰当B、尽量用方言C、语速要加快D、感情要亲切
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考题 接听电话时应注意声音和表情。
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考题 服务员在接听电话时要（）A、声音亲切B、语气自然C、语调优美D、发音清楚
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考题 销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。A、铃声响三次之内接听电话B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名C、待客户挂断电话后再挂断电话D、与客户电话交谈时要保持微笑
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考题 《供电服务规范》第十三条第2款规定：接听电话时，应做到（）A、语言亲切B、语气诚恳C、语音清晰D、语速适中E、语调平和F、言简意赅
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考题 车辆进入指定位置后，工作人员要主动询问客户要求，语音要（）。A、清晰.柔和B、规范.亲切C、文明.规范D、文明.亲切
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考题 礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要（）；尊重他人。
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考题 接听电话的基本要求是（）。A、语音亲切B、语气诚恳C、语音清晰D、语速适中
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考题 接听电话时，首先要询问对方姓名，主动询问对方是否需要帮助。
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考题 拨打、接听电话时的礼仪包括（）A、语言简洁B、使用礼貌用语C、语速适中D、语气亲切
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考题 美发师与顾客交谈时语言要亲切，态度要和蔼，声音要自然，说话要（）。
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考题 美容院接听电话时，切忌（）。A、电话铃响两声就拿起B、心不在焉，含含糊糊C、主动报店名和自己的姓名
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考题 美容院接听电话时的正确做法是（）。A、顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题B、通话结束时，先挂断听筒C、不准备好纸笔，不记录D、声音柔和，语调和缓
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考题 接听电话、回答咨询、（）是美容院前台接待的主要职责。A、接受预约B、技术操作C、管理库房D、选择产品
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考题 （）是美容院为顾客提供的软服务之一。A、亲切的问候B、淋浴设施C、卫生设备D、服装间
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考题 美容院接听电话时，电话旁要有（），随时记录顾客的问题。A、服务项目表B、产品目录C、纸和笔D、报价单
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考题 对于电话语言的描述，正确的是（）。A、接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受B、接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务C、接听电话时，可以不考虑语法D、接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言
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考题 接听电话时，应做到（）。A、语言亲切、言简意赅B、语言流利、快速处理C、声音动听、多多沟通D、声音适中、不急不慢
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考题 判断题接听电话时应注意声音和表情。A 对B 错
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考题 多选题拨打、接听电话时的礼仪包括（）A语言简洁B使用礼貌用语C语速适中D语气亲切
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考题 多选题接听电话热线的客服人员，声音就是面向用户的脸。说话的音量要适中，语气要柔和、语调要平稳，通过声音要让用户感到亲切、可信。切忌在接听电话、和交谈过程中出现哪些失礼、不当的言行（）A与用户纠缠、争执不休B抢在用户之前，先挂断电话C倾听用户陈述时，沉默许久，毫无反应D装腔作调、拿腔拿调E表示出不耐烦或反感
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考题 多选题电话服务对声音的要求有（）。A音量要恰当B尽量用方言C语速要加快D感情要亲切
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