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车辆进入指定位置后，工作人员要主动询问客户要求，语音要（）。

  • A、清晰.柔和
  • B、规范.亲切
  • C、文明.规范
  • D、文明.亲切

参考答案

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考题 下列哪些选项属于感谢信的写作要求（）A内容要真实B感情要真挚C格式要规范D语言要亲切
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考题 文明服务用语使用有哪些要求（）A、使用普通话。表述完整、规范、亲切、流利B、语词清晰、声音洪亮，确保驾乘人员能够正确领会听明C、在与驾乘人员交流的过程中要正视对方，面带微笑，表情亲切、自然D、使用文明用语时可不看向司机
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考题 文明礼貌是从业人员的基本素质，文明礼貌指的是（）A、仪表华丽、语气亲切、态度恭敬、亲切友好B、仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情C、穿着讲究、语言简洁、必恭必敬、主动热情D、着装朴素、语言谨慎、形象庄重、微笑迎客
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考题 车辆进入指定位置后，加油员应使用（）问候顾客，并主动询问客户需求。
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考题 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。A、亲切、诚恳、平和B、亲切、诚恳、谦虚C、亲切、和蔼、谦虚D、亲切、诚恳、大方
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考题 按一般行为规范要求，与客户会话时，不能（）A、使用文明礼貌用语B、语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练C、态度亲切，提倡讲普通话D、说脏话，用生僻的电力专业术语
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考题 《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。A、大方、周到、耐心、热情B、亲切、友善、真诚、热情C、主动、真诚、耐心、热情D、主动、礼貌、耐心、热情
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考题 微笑迎客、亲切友好、主动热情等等指的是从业人员的文明礼貌要求中的（）要求。A、待人热情B、语言规范C、举止得体D、仪表端庄
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考题 如何迎接问候进店客户（）。A、以规范站姿向客户微笑，主动亲切地向客户问好B、以规范站姿向客户微笑，等待客户上前询问如何办理业务C、以规范站姿向客户微笑，指引客户自行取号
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考题 广播用语（）、内容（）、形式（），播音（）、音量（）。A、规范/丰富/活泼/及时/适宜B、规范/丰富/多样/清晰/适宜C、亲切/活泼/多样/清晰/适中D、文明/丰富/多样/准确/适宜
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考题 为人师表的语言要求（）A、语言文雅，亲切自然B、语言规范准确C、语言要生动幽默D、语言要纯洁文明E、语言要有激情
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考题 美发师在与顾客交谈时，语言要亲切，说话要清晰，以顾客听清楚为宜，答话要（）。A、不慌不乱B、讲普通话C、文明礼貌D、迅速准确
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考题 美发师在与顾客交谈时，语言要（），对顾客的询问应及时回答，要有耐心。A、谦虚B、规范C、亲切D、迅速
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考题 《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）。A、展示水平B、亲切C、诚恳D、谦虚
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考题 《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。A、大方、周到、耐心、热情B、亲切、友善、真诚、热情C、主动、真诚、耐心、热情D、主动、礼貌、耐心、热情
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考题 文明用语的标准（）。A、文明用语使用亲切﹑流利﹑普通话标准B、始终坚持唱收唱付，声音响亮，要求咬字清晰C、始终坚持使用文明用语，要求使用快速﹑完整﹑规范D、回答司乘人员询问﹑解释收费政策时要使用文明用语E、节假日要使用节日用语
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考题 单选题文明礼貌是从业人员的基本素质，文明礼貌指的是（）A 仪表华丽、语气亲切、态度恭敬、亲切友好B 仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情C 穿着讲究、语言简洁、必恭必敬、主动热情D 着装朴素、语言谨慎、形象庄重、微笑迎客
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