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欢迎中应该使客户产生的感觉:()

  • A、服务顾问的问候是真诚的
  • B、这家店做事为顾客着想
  • C、感觉很正规专业
  • D、到这里来是个正确选择

参考答案

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考题 在互动接待环节中,服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么?( )A.感激B.自我介绍C.询问需求D.感谢

考题 下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的()A、服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务B、服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带C、服务顾问引导客户消费,为专营店带来利润D、服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象

考题 2013年一季度神秘顾客,初始接待环节执行率最低的2个项目是()A、引导客户停车B、为客户打开车门C、面带微笑问候客户D、服务顾问挂牌上岗

考题 客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候,确实有事需要离店的客户,服务顾问要尽力()。

考题 欢迎阶段,门卫要做到的是:()A、客户开车至门口时敬礼B、弯身至与客户视线水平,向客户致以问候C、引导客户停车D、通过耳麦告知服务顾问客户已到

考题 门卫必须接受顾客服务方面的指导培训(身体语言、交谈)以便正确:()A、欢迎顾客的到来B、通过耳机通知服务顾问C、在前台接待客户D、引导顾客车辆停放

考题 在“欢迎”阶段,下列描述正确的是:()A、所有员工都应该主动问候客户B、欢迎客户是服务顾问的本职工作,跟清扫工没关系C、我们是专业维修的,所以不需要太多热情D、门卫把客户引导至合理位置后就不用管了

考题 在接待环节中,迎接步行以及开车前来的客户时,我们应该执行的规范有()。A、销售顾问主动上前或至门外迎接B、销售顾问主动问候并作出标准的引导手势“您好!欢迎光临,里边请。”C、前台接待在客户进入展厅5步之内应微笑D、前台接待主动问候客户“您好!欢迎光临XX雪佛兰“

考题 顾客到店,前台接待/销售顾问收到通知后,主动到展厅入口迎接,向顾客行45度鞠躬礼,亲切地欢迎顾客;若顾客开车到店,主动为顾客开车门,必要时打伞遮阳或挡雨。()

考题 当顾客到店时,正确的是()A、销售顾问主动了解顾客有无预约以及是否首次到店B、销售顾问做自我介绍并双手递名片C、销售顾问主动询问顾客的姓氏,并始终用姓氏尊称D、以上都是

考题 顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素()A、安全B、移情C、可靠D、能力

考题 日常服务礼仪中()是对服务人员的基本要求.A、真诚服务.客户满意B、客户至上C、满足客户的需求D、为客户着想

考题 若顾客已经购买竞品或已在广汽本田的其他特约店购车,销售顾问不正确的行为是()。A、攻击竞争店或竞争车型B、了解顾客选择其他品牌或其他特约店的原因C、感谢顾客,并表示希望有机会再次为顾客服务D、恭喜顾客购得爱车

考题 亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想,体现的是"以客户为中心"的服务理念。

考题 下面关于企业行动纲领说法正确的是()。A、不断寻求各种方法,让顾客感觉到与我们之间的交易复杂化B、将心比心,竭诚为顾客服务C、绝不能让利润中心产生的冲突妨碍对顾客的优质服务D、对顾客要友善、公平。建立伟大的客户关系需要时间,不要以破坏同客户的持久关系为代价追求短期的利益更大化

考题 要在顾客心目中留下好的第一印象,问候和欢迎顾客是必须的。您是一名优秀的服务顾问,某日下午,李先生带着爱车来到经销商店(事先已预约过了)。以下哪项问候方式是最标准的?()A、李先生下午好。我叫…..,我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3,000公里的检查,对吗?B、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..,我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3,000公里的检查,对吗?C、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..,我今天是您的服务顾问。D、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..,我知道你今天带车来这里是做3,000公里的检查并且在高速行驶时右前轮有异响,是这样吗?E、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..,我知道你今天带车来这里是做3,000公里的检查,对吗?

考题 在使用推销语言时,还必须使用()用语,使客人产生良好的感觉。A、欢迎B、问候C、称呼D、礼貌

考题 “服务顾问”角色应该从三个方面出发,下列不正确的()A、DYK出发B、利润出发C、客户出发D、经销店出发

考题 下列不是第三方调查在预约环节关注的是()A、尽快接听电话B、问候顾客C、预估服务时间D、服务顾问专业素养

考题 接待预检流程中,服务专员应热忱迎接并亲切问候客户,主要目的为何()A、提升客户的消费意愿B、让客户感动C、排除客户犹豫不决的心情D、让客户感觉受欢迎,引导进入舒适区E、让客户认同服务专员的技术专业

考题 对进入到客户休息区的客户按照礼仪要求进行问候,给客户()的感觉。

考题 服务顾问A说“当接待客户时,服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时,服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”,谁是正确的()A、只有服务顾问A是正确的B、只有服务顾问B是正确的C、服务顾问A和B都正确D、服务顾问A和B都不正确

考题 在互动接待环节中,服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么?()A、感激B、自我介绍C、询问需求D、感谢

考题 客户预约流程中根据约定的服务顾问,并视维修项目,尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排?()A、进店量分析表B、维修控工版C、预约欢迎板D、客户管理系统

考题 与客户的最初阶段,不是销售,而是应该让客户拥有的感知()、()、()。A、对品牌美誉度的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知、对服务品质不断追求卓越的感知B、对品牌美誉度的感知、受欢迎的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知C、对品牌美誉度的感知、受欢迎的感知、对服务品质不断追求卓越的感知D、受欢迎的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知、对服务品质不断追求卓越的感知

考题 单选题顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素()A 安全B 移情C 可靠D 能力

考题 单选题日常服务礼仪中()是对服务人员的基本要求.A 真诚服务.客户满意B 客户至上C 满足客户的需求D 为客户着想