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（请给出正确答案）
门卫必须接受顾客服务方面的指导培训（身体语言、交谈）以便正确：（）
- A、欢迎顾客的到来
- B、通过耳机通知服务顾问
- C、在前台接待客户
- D、引导顾客车辆停放
参考答案
更多 “门卫必须接受顾客服务方面的指导培训（身体语言、交谈）以便正确：（）A、欢迎顾客的到来B、通过耳机通知服务顾问C、在前台接待客户D、引导顾客车辆停放” 相关考题
考题
顾客需要这样的服务（）A、在经销商处让顾客亲眼看到或通过其他方式观看爱车的维修保养过程B、如果顾客留在经销商处等候，服务顾问亲自告之维修进度C、发现新增项目时立即与顾客协商D、让顾客可以直接联系到顾客的服务顾问
考题
高峰时间接待客户时，正确的做法是正确的做法是（）。A、售后服务经理和前台主管参与接待顾客B、DCRC负责欢迎和引导，安抚客人情绪C、定期保养应提前准备好维修工单，减少客户等待时间D、有些诊断工作和试车交给车间处理
考题
技术人员告知服务顾问需要对顾客的车辆进行额外的维修，时间会延长，费用也会增加很多。这种情况下服务顾问该怎么做呢：（）A、发短信给顾客，请他立即与经销商联系B、让技术人员停止维修，因为顾客可能不愿支付该费用C、请技术人员打电话向顾客解释该维修的必要性D、立即通过顾客首选的联系方式通知顾客
考题
在展厅接待过程中，销售顾问应该做到（）A、主动迎接顾客，致欢迎词B、细心聆听，注意细节，对顾客没有直接表达清楚的信息，不要询问C、显示出对顾客预算的考虑D、使顾客的精神充分紧张，以便在尽短的时间内做出购买决策
考题
下列哪种指导原则对销售部经理在控制和评价员工为顾客服务的业绩的方面较有帮助？（）A、顾客永远是对的B、顾客的抱怨必须马上处理C、员工在接待顾客时必须态度积极D、所有顾客的询问必须在一周内得以答复
考题
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问的岗位职责有（）A、接待来店顾客B记录顾客投诉B、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接C、及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息D、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作E、负责接听24小时服务电话
考题
维修作业过程中正确的信息传递路径是（）A、服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客B、服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问C、服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客D、服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问
考题
服务顾问双手递上名片，简要介绍名片上的“24小时服务电话”等信息是在以下哪个流程中？（）A、在车辆完全停稳前，面带微笑的走到车辆的驾驶侧一旁，热情地为顾客打开车门后B、进行第一次环车检查后C、引导顾客前往维修接待前台，请顾客坐下后D、顾客在“顾客签字”栏签字后
考题
服务顾问是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）A、处理顾客抱怨，管理顾客档案B、利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度C、按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象D、利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益E、认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率
考题
单选题下列哪种指导原则对销售部经理在控制和评价员工为顾客服务的业绩的方面较有帮助？（）A
顾客永远是对的B
顾客的抱怨必须马上处理C
员工在接待顾客时必须态度积极D
所有顾客的询问必须在一周内得以答复
考题
单选题顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。A
理解顾客和帮助顾客B
欢迎顾客和帮助顾客C
欢迎顾客和理解顾客D
分析顾客和理解顾客
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