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以律师函或附带明确索偿要求的投诉函件属于（）

  • A、一类投诉
  • B、二类投诉
  • C、三类投诉
  • D、特殊投诉

参考答案

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考题 投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。A.认定投诉责任人B.设置投诉处理机构C.畅通投诉处理渠道D.梳理投诉办理流程
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考题 投诉处理的基本要求包括()A:注重服务礼仪B:明确投诉处理流程C:掌握投诉处理技巧D:明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
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考题 以下不属于投诉处理基本要求的是（ ）。 A.建立投诉处理机制 B.畅通投诉渠道 C.明确投诉处理时限 D.投诉处理结果公开
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考题 服务收费过于昂贵属于哪一类的投诉？（）A、产品质量投诉B、服务质量投诉C、客户接待投诉D、技术参数投诉
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考题 书面投诉、政府管理部门转来的业户投诉属于（）A、一类投诉B、二类投诉C、三类投诉D、特殊投诉
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考题 造成了投诉人人身伤害或较大经济损失的投诉是二类投诉。
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考题 用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。
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考题 从投诉的等级来看，可分为一般投诉、较难投诉、困难投诉和（）。A、最难投诉B、无理由投诉C、特殊投诉D、价格投诉
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考题 银行消费者投诉处理的基本要求包括（）A、建立投诉处理机制B、畅通投诉渠道C、明确投诉处理时限D、跟进投诉处理结果
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考题 根据《旅游投诉处理办法》，下列投诉中属于共同投诉的是（）。A、投诉人3人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的B、投诉人3人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的C、投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的D、投诉人4人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的
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考题 有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉A、一类B、二类C、三类D、四类E、五类
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考题 一年内，发生2次二类及以上有责投诉或3次三类及以上有责投诉的，属于C类服务事件。
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考题 有责投诉按事件的性质及产生后果的严重程度，由重到轻分为（）有责投诉。A、一类、二类、三类B、三类、二类、一类C、一类、二类、三类、四类D、四类、三类、二类、一类
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考题 诉等级程度可分为：（），较难投诉，困难投诉和特殊投诉。A、一般投诉B、轻微投诉C、简单投诉D、服务投诉
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考题 从投诉的等级程度来分，可分为一般投诉、（）、困难投诉和特殊投诉4种。A、轻微投诉B、复杂投诉C、无理投诉D、较难投诉
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考题 投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。A、认定投诉责任人B、设置投诉处理机构C、畅通投诉处理渠道D、梳理投诉办理流程
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考题 客户投诉的内容包括（）。A、投诉事实和投诉要求B、投诉结果和投诉过程C、投诉事实和投诉结果D、投诉要求和投诉结果
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考题 客户通过电话进行投诉，并且客户背景特殊（如记者，律师，重要大客户，政府官员等），此类投诉属于（）A、主要投诉B、紧急投诉C、重大投诉D、行内投诉
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考题 按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为（）。A、普通投诉和特殊投诉B、普通投诉和紧急投诉C、一般投诉和紧急投诉D、一般投诉和特殊投诉
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考题 单选题按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为（）。A 普通投诉和特殊投诉B 普通投诉和紧急投诉C 一般投诉和紧急投诉D 一般投诉和特殊投诉
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考题 单选题客户投诉的内容包括（）。A 投诉事实和投诉要求B 投诉结果和投诉过程C 投诉事实和投诉结果D 投诉要求和投诉结果
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考题 单选题客户通过电话进行投诉，并且客户背景特殊（如记者，律师，重要大客户，政府官员等），此类投诉属于（）A 主要投诉B 紧急投诉C 重大投诉D 行内投诉
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考题 判断题用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。A 对B 错
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考题 单选题物流投诉的级别分为一般投诉、其它投诉和（）。A 晚点投诉B 错货投诉C 服务投诉D 特殊投诉
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考题 单选题投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。A 认定投诉责任人B 设置投诉处理机构C 畅通投诉处理渠道D 梳理投诉办理流程
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考题 单选题以下属于《旅游投诉处理办法》所指的共同投诉的是？（）A 投诉人3人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的B 投诉人3人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的C 投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的D 投诉人4人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的
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考题 单选题有责投诉按事件的性质及产生后果的严重程度，由重到轻分为（）有责投诉。A 一类、二类、三类B 三类、二类、一类C 一类、二类、三类、四类D 四类、三类、二类、一类
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