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（请给出正确答案）
在电话回访用户前，需要准备一张（），并对可能得到的答案有所准备。
- A、问卷表
- B、意见表
- C、来电记录表
- D、安检表
参考答案
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考题
商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音;视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。( )A.3B.2C.1D.4
考题
“虽然比较繁琐,但访问结果真实可靠。展开访问前,也应准备好相关信息和访问问题,并准备一份问卷和一张答案纸,在访问中随时记下答案。”描述的是()。
A、电话访问B、网络访问C、实地访问D、单位实习
考题
回访流程的执行标准包括( )A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解C.提醒下次定期保养时间D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表
考题
不属于用户电话回访的意义范围的是（）。A、所有类型的用户均可以使用电话回访B、电话回访可以提高用户的忠诚度C、电话回访为了与用户紧密联系，让用户感到被重视D、电话回访便于收集用户意见建议
考题
对电话回访描述正确的是（）。A、依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性B、回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决C、在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议E、电话回访内容应及时录入信息管理系统
考题
关于印发《保险公司服务评价管理办法（试行）》保监发〔2015〕75号的通知中对电话回访成功的认定标准是指回访人员将回访需要告知和询问的内容在“犹豫期”时段内用电话方式（）。A、得到客户肯定答复B、全部完成C、要求客户答复
考题
多选题以下关于上门回访说法正确的是（）。A对于变更单位账户管理人员的业务，在光大银行未完成上门回访前，所有需要与单位核实的业务，不能与新变更的人员电话核实，应与其他未变更的两名人员（账户管理人或财务负责人或法定代表人）电话核实，并做好电话记录。待光大银行完成回访工作后，即可启用新的核实人B对于需上门回访的变更预留印鉴的业务，在未完成上门回访前，原则上不能办理支付业务，如遇特殊情况，可优先安排回访C如果客户信息已变更，但不主动到开户行银行账户进行信息变更的，也可由开户行提出申请，按照回访的流程，安排回访人员进行上门核实D对于同时变更账户管理人员和预留印鉴，且都需要上门回访的业务，在未完成上门回访前，如遇特殊情况需使用变更后的印鉴办理支付业务的，无论金额大小，经办人员均应逐笔与单位的两名账户管理人员进行电话核实，并做好电话记录
考题
多选题一个北京的固定电话用户呼叫上海的移动电话，拨0139xxxxxxxx，但无法接通电话，可能的原因是哪些？（）A北京的固定电话用户没有开通长途功能B上海的移动电话用户恰好来到北京，号码前不需要再拨“0”C呼叫上海手机用户号码前不需要再拨“0”D呼叫上海手机用户号码前需要加长途区号“021”E长途线路忙
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