客户对企业而言是一种（）。

考题债务重组对企业而言是一种正常情况下的事项。( )A．正确B．错误

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考题 “铅质客户”,无论是当前利益还是将来利益,对企业来讲盈利性都很低,对于企业而言,需要精心培育这些客户,增加其忠诚度。() 此题为判断题(对，错)。

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考题投诉的客户对于企业而言是非常重要的,那些向企业提出中肯意见的人,都是对企业依然寄有期望的人,有效地处理客户投诉,能有效地为企业赢得客户的()。 A、关注B、兴趣C、忠诚度D、其他

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考题对于在网上开展电子商务的企业而言,长期目标是()。 A.提升企业形象B.增加企业和客户利益C.收集客户信息D.发布企业产品

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考题对任何企业而言制约其发展的关键因素有（）。A、质量B、人才C、竞争D、技术E、客户

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考题对企业而言，客户评价的对象包括对企业客户和消费者个人的评价。

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考题客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为。

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考题通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）A、售后服务维修质量B、客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同C、客户服务人员工作的失误D、商品质量问题

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考题对企业而言具有较大的当前价值，能给企业带来巨大的当前利润，是维持企业现金流的关键客户。这类客户称为（）A、铁质客户B、铅质客户C、黄金客户D、白金客户

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考题（）是企业对客户的一种承诺，是企业战略的一个主要组成部分。A、客户服务B、产品服务C、物流客户服务D、客户满意

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考题投诉的客户对于企业而言是非常重要的，那些向企业提出中肯意见的人，都是对企业依然寄有希望的人，有效地处理客户投诉，能为企业赢得客户的（）。A、关注B、兴趣C、忠诚度D、其他

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考题客户服务审计是评估企业客户服务水平的一种方法，也是企业对其客户服务策略作调整时产生的影响的评价标尺。

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考题对于电信运营企业而言，（）%的利润来自占客户总量（）%的企业客户。

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考题客户满意度是指（）。A、客户对企业以及企业产品／服务的满意程度B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向C、客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度D、客户对企业利润的贡献程度

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考题客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务

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考题就需求而言，客户需要的主导者是（）。A、企业B、客户C、政府D、零售商

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考题下列关于客户承诺的认识，欠妥的一项是（）A、承诺是客户对企业做出评价的依据B、一般而言，承诺越高越好C、企业制定并履行承诺的最终目的是为了使客户满意D、企业需要针对不同价值的客户进行分级承诺

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考题客户投诉对于企业而言，其主要意义是什么？

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考题判断题客户服务是企业与客户之间的一种互动。（）A 对B 错

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考题判断题所谓客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业行为指南的管理技术。（）A 对B 错

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考题单选题企业在进行满意度调查时，下列问题不属于定性分析的是（）。A 对某项产品或服务而言，什么因素对客户来说是最重要的？B 客户和员工认为公司在这些方面的表现如何？C 是什么因素阻碍了企业在这些方面的表现？D 企业的目标客户是那些？

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考题判断题对企业而言，客户评价的对象包括对企业客户和消费者个人的评价。A 对B 错

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考题单选题下列关于客户承诺的认识，欠妥的一项是（）A 承诺是客户对企业做出评价的依据B 一般而言，承诺越高越好C 企业制定并履行承诺的最终目的是为了使客户满意D 企业需要针对不同价值的客户进行分级承诺

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考题判断题客户服务审计是评估企业客户服务水平的一种方法，也是企业对其客户服务策略作调整时产生的影响的评价标尺。A 对B 错

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考题判断题客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务A 对B 错

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考题判断题客户盈利分析是一种科学方法，是一种工具，有助于企业发现基于客户的机会。A 对B 错

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考题单选题对企业而言具有较大的当前价值，能给企业带来巨大的当前利润，是维持企业现金流的关键客户。这类客户称为（）A 铁质客户B 铅质客户C 黄金客户D 白金客户

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