“铅质客户”,无论是当前利益还是将来利益,对企业来讲盈利性都很低,对于企业而言,需要精心培育这些客户,增加其忠诚度。() 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

“铅质客户”,无论是当前利益还是将来利益,对企业来讲盈利性都很低,对于企业而言,需要精心培育这些客户,增加其忠诚度。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题客户当前价值和增值潜力都很低,是没有吸引力的客户,这是( )。A．铁质客户B．铅质客户C．玉质客户D．金质客户

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考题一般来讲,企业构建转移壁垒,使大客户更换品牌和供应商时感到转移成本太高,原来所获得的利益会因为转换品牌和供应商而流失,这样可以加强大客户的忠诚度。() 此题为判断题(对，错)。

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考题投诉的客户对于企业而言是非常重要的,那些向企业提出中肯意见的人,都是对企业依然寄有期望的人,有效地处理客户投诉,能有效地为企业赢得客户的()。 A、关注B、兴趣C、忠诚度D、其他

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考题对于在网上开展电子商务的企业而言,长期目标是()。 A.提升企业形象B.增加企业和客户利益C.收集客户信息D.发布企业产品

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考题客户当前价值和增值潜力都很低，是没有吸引力的客户，这是（）。A．铁质客户B．铅质客户C．玉质客户D．金质客户

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考题相对于社会公共利益来讲，企业的利益是个体利益，企业的管理也是为实现（）。A.集体利益 B.个体利益 C.公共利益 D.私人利益

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考题客户关系管理（CRM）要在加强客户关系的基础上，实现（）的双赢。A供电企业利益B社会利益C客户利益D国家利益

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考题选定任意一个企业，使用CLP分析法对客户进行分级和分析，参考下表完成。企业名称客户级别客户特征　高价值客户（白金）　次价值客户（黄金）　潜在价值客户（铁质）　低价值客户（铅质）

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考题 35、下列有关于双赢的说法正确的是A．对于客户与企业来说，应是企业先赢客户后赢B．对于员工与企业之间来说，应是企业先赢员工后赢C．双赢强调的是利益双方都取得好处，即“赢者全赢”D．双赢强调的是双方的利益兼顾

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