考题
以下不属于客户忠诚度评价指标的是()。
A.重复购买率B.推荐潜在客户C.顾客份额D.顾客购买量
考题
可以衡量客户忠诚度的指标有()
A.客户重复购买的次数户购买的挑选时间B.客户对价格的敏感程度C.客户对营销人员的态度D.客户购买的挑选时间E.客户所花费的钱数
考题
客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于()。A.以往的购买经验B.朋友的意见C.公司的信息与承诺D.竞争对手的信息与承诺
考题
以下哪个变量可以反映客户的忠诚度？（）A、购买频次B、购买金额C、最后一次购买时间D、购买金额波动率
考题
客户忠诚度的衡量指标有客户重复购买的次数、客户挑选时间的长短、（）、（）、客户对产品质量的承受能力和客户购买费用的多少。
考题
在营销实践中，客户忠诚度被定义为客户购买行为的（）。A、阶段性B、依赖性C、连续性D、高购买力
考题
以下哪些不是客户忠诚度的衡量标准（）A、客户重复购买率B、客户需求满足率C、客户对商品的认可度D、客户购买时的挑选地点
考题
（）是客户对所购买的产品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意程度的感知性评价指标。A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户期望度D、客户信用度
考题
客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于（）。A、以往的购买经验B、朋友的意见C、公司的信息与承诺D、竞争对手的信息与承诺
考题
关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）A、忠诚度高的客户具有较高利润率B、忠诚度高的客户更可能再次购买C、忠诚度高的客户不需要促销D、折扣客户忠诚度更高
考题
（）能很好地反映其预期和感知的差距A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户服务D、客户期望
考题
客户忠诚度的重要性可以用客户的（）来体现。A、终生价值B、购买率C、期望D、满意度
考题
购买后评价中否定期望模型给服务供应者提供了有针对性提高客户满意度的可能，了解（）和（）A、期望B、服务感受和体验C、建议D、批评
考题
评价顾客忠诚度的标准主要有（）。A、客户重复购买率B、客户要求满足率C、客户单次购买金额D、客户对竞争产品的态度E、客户购买时的挑选时间
考题
客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是（）A、客户忠诚度B、客户满意度C、客户重购度D、客户光临度
考题
企业可以通过（）来推测客户未来的消费行为。A、客户购买模式B、客户数据库C、客户购买频率D、客户购买渠道
考题
不能用客户重复购买次数作为客户忠诚度的衡量指标。
考题
可以衡量客户忠诚度的指标有（）A、客户重复购买的次数户购买的挑选时间B、客户对价格的敏感程度C、客户对营销人员的态度D、客户购买的挑选时间E、客户所花费的钱数
考题
钱包份额在衡量客户忠诚度的指标中是指（）A、客户重复购买的次数B、客户购买量占其对该产品总需求的比例C、客户购买时的挑选时间D、客户对产品的认同度
考题
客户的购买意愿可以从（）、（）、（）这些指标中反映。A、购买动机、价值取向、信心B、购买动机、价值取向、是否承诺近段时间会购买C、购买动机、是否承诺近段时间会购买、信心D、价值取向、是否承诺近段时间会购买、信心
考题
多选题关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）A忠诚度高的客户具有较高利润率B忠诚度高的客户更可能再次购买C忠诚度高的客户不需要促销D折扣客户忠诚度更高
考题
单选题以下哪个变量可以反映客户的忠诚度？（）A
购买频次B
购买金额C
最后一次购买时间D
购买金额波动率
考题
单选题客户忠诚度的重要性可以用客户的（）来体现。A
终生价值B
购买率C
期望D
满意度
考题
多选题评价顾客忠诚度的标准主要有（）。A客户重复购买率B客户要求满足率C客户单次购买金额D客户对竞争产品的态度E客户购买时的挑选时间
考题
多选题可以衡量客户忠诚度的指标有（）A客户重复购买的次数户购买的挑选时间B客户对价格的敏感程度C客户对营销人员的态度D客户购买的挑选时间E客户所花费的钱数
考题
单选题钱包份额在衡量客户忠诚度的指标中是指（）A
客户重复购买的次数B
客户购买量占其对该产品总需求的比例C
客户购买时的挑选时间D
客户对产品的认同度
考题
单选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。A
客户对服务的需求B
客户对服务的欲望C
客户对服务的购买力D
客户对服务的期望
