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评价顾客忠诚度的标准主要有()。
- A、客户重复购买率
- B、客户要求满足率
- C、客户单次购买金额
- D、客户对竞争产品的态度
- E、客户购买时的挑选时间
参考答案
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考题
关于顾客满意度与忠诚度的关系,以下说法中正确的是( )。A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系B:在高度竞争的市场环境中,当顾客高度满意时,忠诚度也随之提高C:在高度竞争的市场环境中,当顾客基本满意时,忠诚度会大大提高D:在高度垄断的市场环境中,忠诚的顾客一定都是满意的顾客
考题
关于顾客满意度与忠诚度的关系,以下说法中正确的是()。A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系B.在高度竞争的市场环境中,当顾客高度满意时,忠诚度也随之提高C.在高度竞争的市场环境中,当顾客基本满意时,忠诚度会大大提高D.在高度垄断的市场环境中,忠诚的顾客一定都是满意的顾客
考题
单选题顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来?( )A
顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度B
顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度C
顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度D
顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
考题
判断题提高忠诚度的营销活动主要有获取新顾客、提高购买水平、识别最佳顾客。A
对B
错
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